¿Qué hago si no aparecen las ventas en mi arqueo de caja?

¿Por qué no aparecen las ventas?

Si las ventas no se muestran en tu arqueo de caja, las dos causas principales son:

1. No se inició un arqueo antes de cerrar las ventas.
2. El arqueo fue abierto con una caja que no tiene ventas asociadas.

También debes comprobar que las operaciones se encuentren cerradas y que su hora de cierre corresponda con el período del arqueo.

Opción 1: No se inició el arqueo de caja

Para que ERP Alimentos comience a reunir las ventas del turno, primero debes abrir un arqueo.

¿Cómo iniciar el arqueo?

1. Ingresa a Ventas > Arqueos de Caja.
2. Revisa si existe un arqueo con estado Abierto.
3. Si no existe, haz clic en + Nuevo Arqueo de Caja.
4. Verifica que la fecha y hora sean correctas.
5. Ingresa el Monto inicial.
6. Si utilizas varias cajas, selecciona la correspondiente.
7. Haz clic en Iniciar Arqueo.

Una vez abierto, ERP Alimentos comenzará a registrar las ventas cerradas relacionadas con esa caja.

¿Qué es el monto inicial?

Es el efectivo disponible al comenzar el turno. Por ejemplo, si tienes $2,000 para entregar cambio, debes registrar ese importe como monto inicial.

📌 El monto inicial no representa una venta; forma parte del efectivo esperado durante el cierre.

Si abriste el arqueo después de comenzar a vender

Cuando la función lo permita, puedes registrar la fecha y hora real en que comenzó el turno para incluir las operaciones correspondientes.

Antes de hacerlo:

• Verifica la hora de cierre de las ventas.
• Confirma la caja utilizada.
• Evita incluir operaciones de otro turno.
• Comprueba que no exista otro arqueo para el mismo período y caja.

Opción 2: El arqueo utiliza una caja sin ventas

Si el arqueo está abierto, pero continúa sin mostrar ventas, verifica la caja seleccionada.

Revisar la caja del arqueo

1. Ingresa a Ventas > Arqueos de Caja.
2. Localiza el arqueo abierto.
3. Revisa la columna Caja.
4. Anota el nombre, por ejemplo, Caja Salón.

Revisar la caja de las ventas

1. Ingresa a Ventas.
2. Selecciona el período correspondiente.
3. Abre los filtros.
4. Filtra por Caja.
5. Selecciona la misma caja del arqueo.
6. Filtra por Estado: Cerrada.
7. Utiliza Hora de cierre.
8. Aplica los filtros.

Si no aparecen resultados, significa que ninguna venta cerrada fue asignada a esa caja durante el período.

Ejemplo

• Arqueo abierto: Caja Salón.
• Ventas cerradas: Caja Principal.
• Resultado: el arqueo de Caja Salón no mostrará esas ventas.

En este caso, debes revisar qué caja corresponde realmente con la operación.

¿Qué hacer si seleccionaste la caja incorrecta?

Si el arqueo fue abierto con una caja equivocada y todavía no contiene movimientos:

1. Verifica que no tenga ventas, ingresos, egresos o gastos.
2. Cancela o elimina el arqueo abierto, si la función y tus permisos lo permiten.
3. Crea un nuevo arqueo.
4. Selecciona la caja correcta.
5. Ingresa el monto inicial.
6. Verifica la fecha y hora.
7. Haz clic en Iniciar Arqueo.

También puedes conservar el arqueo sin movimientos y abrir otro con la caja correcta, siempre que sean cajas diferentes.

⚠️ No puedes abrir dos arqueos simultáneos con la misma caja.

Antes de eliminar o cancelar un arqueo, confirma que realmente no contenga movimientos importantes.

Opción 3: Las ventas todavía no están cerradas

Aunque el arqueo se encuentre abierto y la caja sea correcta, las operaciones pueden no aparecer si permanecen en otro estado.

Verifica si las ventas están:

• Abiertas.
• Enviadas.
• Pagando.
• Pendientes.
• Cerradas.
• Eliminadas.

Para revisarlas:

1. Ingresa a Ventas.
2. Selecciona el período.
3. Filtra por cada estado pendiente.
4. Identifica las ventas sin cerrar.
5. Finalízalas desde el canal correspondiente.

Las ventas deben cerrarse desde:

• Mesas: Restaurante > Mesas.
• Mostrador: Restaurante > Mostrador.
• Mostrador Express: Restaurante > Mostrador Express.
• Delivery: Restaurante > Delivery.
• Cocina Express: Restaurante > Cocina Express.
• Tienda Online: desde su sección correspondiente.

Opción 4: Estás filtrando por hora de inicio

Para comparar las ventas con un arqueo, utiliza la Hora de cierre, ya que ese es el momento en que la operación impacta en la caja.

Sigue estos pasos:

1. Ingresa a Ventas.
2. Selecciona Arqueo como período.
3. Elige el arqueo correspondiente.
4. Cambia Hora de inicio por Hora de cierre.
5. Filtra por Estado: Cerrada.
6. Aplica los filtros.

Una venta puede comenzar antes de abrir el arqueo y cerrarse durante su período. En ese caso, aparecerá al consultar por hora de cierre.

Opción 5: El usuario tiene otra caja asignada

ERP Alimentos puede utilizar una caja diferente según el usuario y el canal de venta.

Para revisar la configuración:

1. Ingresa a Administración > Usuarios.
2. Selecciona al empleado que cerró las ventas.
3. Haz clic en Editar.
4. Revisa:
   • Caja de Mesas.
   • Caja de Mostrador.
   • Caja de Delivery.
5. Confirma que sean correctas.
6. Guarda los cambios.

Si el usuario no tiene una caja asignada, el sistema puede utilizar la caja predeterminada.

⚠️ Cada cajero debe iniciar sesión con sus propias credenciales antes de comenzar a cerrar operaciones.

Opción 6: La sala está asociada con otra caja

En las ventas de Mesas, comprueba que la sala o área esté vinculada con la caja correspondiente.

Por ejemplo:

• Salón principal → Caja Salón.
• Terraza → Caja Terraza.
• Barra → Caja Barra.

Si una mesa pertenece a otra sala, la venta podría impactar en un arqueo diferente.

Cómo saber en qué caja quedó una venta

1. Ingresa a Ventas.
2. Busca la operación.
3. Haz clic sobre ella.
4. Revisa el campo Caja en el panel de detalle.
5. Compara esa información con la caja del arqueo.

La caja mostrada en la venta debe coincidir con la del arqueo que deseas consultar.

Lista de verificación

Si las ventas no aparecen, comprueba:

• Existe un arqueo abierto.
• La fecha y hora de apertura son correctas.
• Se seleccionó la caja adecuada.
• Las ventas están cerradas.
• La hora de cierre está dentro del arqueo.
• La caja de las ventas coincide con la del arqueo.
• El usuario tiene asignada la caja correcta.
• La sala está relacionada con la caja adecuada.
• Estás utilizando los filtros Arqueo + Hora de cierre.
• No estás revisando otra caja o turno.

Si el problema continúa

Reúne la siguiente información antes de comunicarte con Soporte de ERP Alimentos:

• Nombre de la cuenta.
• Número o referencia del arqueo.
• Caja seleccionada.
• Fecha y hora de apertura.
• Número de las ventas faltantes.
• Hora de cierre de cada venta.
• Usuario que cerró las operaciones.
• Caja mostrada en el detalle.
• Capturas de pantalla.
• Archivo de ventas exportado.

Esto permitirá determinar si el problema está relacionado con el período, la caja, el usuario, la sala o el estado de la venta.

Preguntas frecuentes

¿Las ventas aparecen si no abrí un arqueo?
Para llevar un control correcto del turno, debes iniciar el arqueo antes de cerrar las operaciones.

¿Por qué el arqueo está vacío aunque se encuentra abierto?
Puede estar utilizando una caja que no recibió ventas durante el período.

¿Puedo cambiar la caja de un arqueo abierto?
Si no contiene movimientos, cancélalo o elimínalo cuando la función lo permita y crea otro con la caja correcta.

¿Una venta abierta aparece en el arqueo?
No. Debe estar cerrada para que el cobro se incorpore correctamente.

¿Qué hora debo revisar?
La hora de cierre de la venta.

¿Cómo sé en qué caja quedó registrada?
Selecciona la venta y consulta el campo Caja dentro de su detalle.

¿Puedo abrir otro arqueo?
Sí, si utiliza una caja diferente. No puedes tener dos arqueos abiertos con la misma caja.