¿Por qué aparece una hora diferente?
Si la hora registrada en tus ventas no coincide con la hora de tu computadora, generalmente existe una configuración incorrecta en:
- La fecha y hora del dispositivo.
- La zona horaria.
- El ajuste automático del reloj.
- El horario de verano.
- La zona horaria configurada para la cuenta.
- El navegador utilizado para acceder a ERP Alimentos.
ERP Alimentos utiliza la fecha y hora disponibles en la configuración del sistema y de la cuenta para registrar operaciones como:
- Apertura de ventas.
- Cierre de ventas.
- Pagos.
- Arqueos de caja.
- Movimientos de caja.
- Gastos.
- Comandas.
- Reportes.
Una zona horaria incorrecta puede provocar que los movimientos aparezcan adelantados o atrasados varias horas.
¿Qué es la zona horaria?
La zona horaria, también llamada huso horario, determina la hora correspondiente a la ubicación del dispositivo.
Por ejemplo, una computadora ubicada en México debe utilizar la zona que corresponda con el estado o ciudad donde opera el negocio.
📌 No todos los estados de México utilizan exactamente el mismo horario. Selecciona la zona correspondiente a la ubicación real de tu establecimiento.
¿Cómo corregir la fecha y hora en Windows?
Los nombres de las opciones pueden variar ligeramente entre Windows 10 y Windows 11.
- Haz clic con el botón derecho sobre la hora de Windows.
- Selecciona Ajustar fecha y hora.
- Activa Establecer hora automáticamente.
- Activa Establecer zona horaria automáticamente, si la ubicación del dispositivo funciona correctamente.
- Si la detección automática selecciona una zona incorrecta, desactívala.
- Elige manualmente la zona horaria correspondiente a tu ubicación.
- Haz clic en Sincronizar ahora.
- Comprueba que la fecha y la hora sean correctas.
💡 Es preferible utilizar la sincronización automática en lugar de modificar manualmente el reloj.
¿Cómo comprobar la zona horaria?
Dentro de Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora, revisa:
- Fecha actual.
- Hora actual.
- Zona horaria.
- Ajuste automático.
- Sincronización del reloj.
- Configuración de horario de verano, cuando corresponda.
Si la hora se encuentra desplazada por una cantidad exacta —por ejemplo, una, dos o seis horas—, lo más probable es que la zona horaria sea incorrecta.
Reiniciar la sesión de ERP Alimentos
Después de corregir la configuración:
- Guarda cualquier venta en curso.
- Cierra la sesión de ERP Alimentos.
- Cierra completamente el navegador.
- Abre nuevamente el navegador.
- Inicia sesión.
- Realiza una venta de prueba.
- Verifica su hora de inicio y cierre.
También puedes actualizar la pantalla utilizando:
Ctrl + F5
Esto fuerza al navegador a cargar nuevamente la información.
Verificar la hora en varios dispositivos
Si ERP Alimentos se utiliza desde diferentes equipos, revisa la configuración en cada uno:
- Computadora de caja.
- Laptop administrativa.
- Tablet.
- Terminal Android.
- Teléfono del mesero.
- Equipo utilizado para Delivery.
Todos deben utilizar:
- Fecha correcta.
- Hora correcta.
- Zona horaria correspondiente.
- Sincronización automática.
Una sola terminal mal configurada puede generar registros con horarios diferentes.
Revisar la zona horaria de la cuenta
Si la hora de la computadora es correcta, comprueba la configuración general de la empresa en ERP Alimentos, cuando esta opción esté disponible.
Verifica que el país, la ubicación y la zona horaria correspondan con el establecimiento.
⚠️ Cambiar la zona horaria de la cuenta puede afectar la presentación de reportes y períodos. Esta acción debe realizarla un administrador autorizado.
Registros creados antes de corregir la hora
Corregir la zona horaria evita que las nuevas operaciones se registren con un horario equivocado. Sin embargo, los movimientos anteriores pueden conservar la fecha y hora con la que fueron generados.
Antes de modificar registros históricos:
- Comprueba la hora original.
- Revisa el usuario y dispositivo.
- Verifica el arqueo relacionado.
- Conserva la trazabilidad.
- Consulta al equipo de Soporte si el problema afecta información importante.
Impacto en los arqueos de caja
Una hora incorrecta puede provocar que:
- Las ventas queden fuera del período del arqueo.
- Una venta aparezca en otro turno.
- Los gastos no impacten en la caja esperada.
- Los movimientos se registren antes o después de la apertura.
- Existan diferencias al comparar Ventas con Arqueos.
Después de corregir la hora, revisa las ventas utilizando:
- Período: Arqueo.
- Criterio: Hora de cierre.
- Caja correspondiente.
- Estado: Cerrada.
Si el problema continúa
Realiza estas comprobaciones:
- Compara la hora del equipo con la hora real.
- Revisa la zona horaria.
- Sincroniza el reloj.
- Cierra y abre el navegador.
- Borra únicamente la caché del sitio, si es necesario.
- Prueba desde otro navegador.
- Revisa otro dispositivo.
- Comprueba la configuración de la empresa.
- Genera una venta de prueba.
- Anota la diferencia exacta de horas.
Si la diferencia continúa, comunícate con Soporte de ERP Alimentos y proporciona:
- Nombre de la cuenta.
- País, ciudad y estado.
- Zona horaria seleccionada.
- Fecha y hora real.
- Hora mostrada en ERP Alimentos.
- Número de la venta.
- Usuario que registró la operación.
- Navegador y dispositivo.
- Capturas de pantalla.
Recomendaciones
- Mantén activa la hora automática.
- Utiliza la zona horaria de la ubicación real.
- Sincroniza periódicamente el reloj.
- No cambies manualmente la hora durante un turno.
- Configura todos los dispositivos de la misma manera.
- Revisa la hora antes de abrir el arqueo.
- Comprueba nuevamente después de actualizaciones del sistema.
- Realiza una venta de prueba después de corregir la configuración.
Preguntas frecuentes
¿Cambiar la hora corrige las ventas anteriores?
No necesariamente. La corrección se aplicará principalmente a los nuevos registros.
¿Debo cambiar la hora manualmente?
No es lo recomendado. Activa la sincronización automática y selecciona la zona horaria correcta.
¿Por qué la diferencia es de varias horas exactas?
Generalmente indica que se seleccionó un huso horario incorrecto.
¿Debo revisar todas las computadoras?
Sí. Cada dispositivo utilizado para registrar operaciones debe tener la hora correcta.
¿Esto puede afectar el arqueo?
Sí. Las ventas podrían aparecer fuera de su turno o período correspondiente.
¿Qué hago si Windows muestra la hora correcta, pero ERP Alimentos no?
Reinicia el navegador, revisa la configuración de la cuenta y realiza una venta de prueba. Si continúa, comunícate con Soporte.