Tu Delivery es la solución de ERP Alimentos que permite crear y administrar una tienda en línea propia para tu restaurante o negocio gastronómico.

Desde esta tienda, tus clientes pueden consultar el menú, personalizar productos, realizar pedidos y elegir entre entrega a domicilio o recolección en el establecimiento.

Tu Delivery ayuda a abrir un canal directo de ventas por Internet sin depender exclusivamente de aplicaciones externas. Los pedidos recibidos se incorporan a la operación de ERP Alimentos para que el personal pueda confirmarlos, prepararlos, cobrarlos y darles seguimiento desde un solo sistema.

¿Para qué sirve Tu Delivery?

Puedes utilizarlo para:

• Crear una tienda en línea propia.
• Publicar productos, fotografías y precios.
• Recibir pedidos directamente de tus clientes.
• Ofrecer entrega a domicilio.
• Permitir la recolección en el establecimiento.
• Configurar horarios y zonas de servicio.
• Cobrar en línea.
• Aplicar cupones y promociones.
• Enviar los pedidos a cocina.
• Actualizar el inventario.
• Consultar las ventas.
• Dar seguimiento al pedido.
• Crear campañas para recuperar clientes.

Tu Delivery no es lo mismo que Delivery Apps

⚠️ Tu Delivery y el Módulo Delivery Apps son soluciones diferentes y pueden contratarse por separado.

Tu Delivery

Permite crear una tienda en línea propia para recibir pedidos directamente de los clientes.

Delivery Apps

Permite gestionar pedidos de delivery dentro de ERP Alimentos y centralizar órdenes manuales o provenientes de plataformas externas compatibles, como:

• Uber Eats.
• DiDi Food.
• Rappi.

Diferencias principales

Contratar Tu Delivery no activa automáticamente las conexiones con Uber Eats, DiDi Food o Rappi. Del mismo modo, contratar Delivery Apps no crea una tienda en línea propia.

1. Crear una tienda en línea propia

Tu Delivery permite publicar el menú del negocio en una página web autogestionable.

La dirección puede utilizar una estructura como:

https://erpalimentos.com.mx/tuempresa/tudelivery

Desde la configuración puedes administrar:

• Logo.
• Nombre del establecimiento.
• Colores.
• Portada.
• Información de contacto.
• Categorías.
• Productos.
• Fotografías.
• Descripciones.
• Precios.
• Modificadores.
• Promociones.
• Horarios.
• Métodos de entrega.
• Formas de pago.

Después puedes compartir el enlace mediante:

• Redes sociales.
• WhatsApp.
• Google Business Profile.
• Sitio web.
• Campañas.
• Códigos QR.
• Publicidad digital.

Menú autogestionable

Los cambios realizados en productos, precios y disponibilidad pueden reflejarse en la tienda conforme a la configuración de sincronización.

Esto permite:

• Agregar productos.
• Ocultar artículos agotados.
• Cambiar precios.
• Actualizar fotografías.
• Editar descripciones.
• Crear categorías.
• Configurar opciones y complementos.
• Publicar promociones.

2. Recibir pedidos de delivery y take-away

Los clientes pueden elegir cómo recibir su compra:

Entrega a domicilio

El pedido se envía a la dirección proporcionada por el cliente.

Recolección en el establecimiento

El cliente realiza el pedido en línea y lo recoge cuando esté listo.

También puedes habilitar o deshabilitar cada modalidad según el horario, sucursal o capacidad operativa.

Horarios de atención

Puedes definir:

• Días disponibles.
• Hora de apertura.
• Hora de cierre.
• Horarios especiales.
• Días no laborables.
• Tiempo mínimo de anticipación.
• Pedidos programados.
• Pausas temporales.

Cuando la tienda esté fuera de horario, puedes impedir nuevos pedidos o permitir que se programen para otro momento.

Zonas de reparto

Puedes establecer las áreas en las que realizarás entregas mediante:

• Radio de distancia.
• Códigos postales.
• Colonias.
• Municipios.
• Ciudades.
• Zonas personalizadas.
• Distancia desde el establecimiento.

Esto evita aceptar pedidos fuera del alcance del restaurante.

Costos de envío

Puedes configurar costos según:

• Distancia.
• Zona.
• Código postal.
• Importe del pedido.
• Tarifa fija.
• Promoción de envío gratis.
• Servicio logístico utilizado.

Antes de confirmar, el cliente verá los importes correspondientes a productos, descuentos y entrega.

Servicios de logística

Tu Delivery puede complementarse con opciones de logística como:

• Repartidores propios.
• Servicios de entrega bajo demanda.
• Proveedores externos compatibles.
• Asignación manual de repartidores.

La disponibilidad dependerá de las integraciones y servicios habilitados para tu cuenta.

3. Integrar cobros en línea

Tu Delivery puede conectarse con medios de pago digitales para cobrar antes de preparar o entregar el pedido.

En ERP Alimentos, el proveedor habilitado puede incluir Clip u otros procesadores configurados.

El proceso general es:

1. El cliente crea el pedido.
2. Selecciona pago en línea.
3. Es redirigido al proveedor.
4. Completa el pago.
5. El proveedor notifica el resultado.
6. ERP Alimentos actualiza el pedido.
7. El restaurante comienza la preparación.

Beneficios del pago en línea

• Reduce el manejo de efectivo.
• Confirma el pago antes de enviar.
• Agiliza la entrega.
• Disminuye pedidos falsos.
• Facilita la conciliación.
• Mejora la experiencia del cliente.

Nunca solicites al cliente que comparta contraseñas, NIP o códigos de seguridad.

4. Recibir pedidos mediante un chatbot

Cuando la función esté habilitada, Tu Delivery puede complementarse con un chatbot conectado a un canal como WhatsApp.

El chatbot puede:

• Saludar al cliente.
• Mostrar el menú.
• Consultar categorías.
• Guiar la selección.
• Solicitar modificadores.
• Capturar datos de entrega.
• Confirmar el pedido.
• Compartir un enlace de pago.
• Enviar el pedido a ERP Alimentos.
• Informar cambios de estado.

Flujo de ejemplo

1. El cliente escribe por WhatsApp.
2. El chatbot muestra las opciones.
3. El cliente elige sus productos.
4. Se solicita la dirección o modalidad de recolección.
5. Se calcula el costo.
6. El cliente confirma.
7. El pedido entra a ERP Alimentos.
8. El restaurante lo prepara.
9. El cliente recibe actualizaciones.

La disponibilidad del chatbot dependerá del plan, proveedor de mensajería y configuración de la cuenta.

5. Centralizar la operación

Tu Delivery no funciona como una plataforma aislada. Forma parte del flujo operativo de ERP Alimentos.

Los pedidos en línea pueden:

• Aparecer en la pestaña Delivery.
• Activar una notificación.
• Enviarse a cocina.
• Imprimirse como comandas.
• Visualizarse en el Monitor de Cocina.
• Registrarse como ventas.
• Actualizar existencias.
• Relacionarse con un cliente.
• Aplicar cupones.
• Consultarse en reportes.

Flujo operativo

1. El cliente realiza un pedido.
2. ERP Alimentos recibe la orden.
3. El restaurante la confirma.
4. Se establece el tiempo de preparación.
5. La comanda se envía a cocina.
6. El pedido cambia a “En preparación”.
7. El personal lo marca como “Listo”.
8. Se entrega al cliente o repartidor.
9. El pedido se marca como “Entregado”.
10. La venta se incorpora a los reportes.

6. Utilizar un catálogo centralizado

Tu Delivery puede utilizar los productos registrados en ERP Alimentos, lo que evita mantener catálogos completamente separados.

Puedes administrar desde un mismo sistema:

• Categorías.
• Productos.
• Fotografías.
• Descripciones.
• Precios.
• Impuestos.
• Modificadores.
• Disponibilidad.
• Recetas.
• Inventarios.

Dependiendo de la configuración, puedes definir qué productos estarán visibles en:

• Mesas.
• Mostrador.
• Tu Delivery.
• Carta QR.
• Delivery Apps.
• Cocina Rápida.

Precios por canal

Puedes establecer un precio específico para la tienda en línea cuando las listas de precios o la configuración del producto lo permitan.

Antes de publicar, revisa:

• Precio base.
• Precio de delivery.
• Impuestos.
• Descuentos.
• Modificadores.
• Costo de envío.
• Importe mínimo.

7. Actualizar inventarios

Cuando los productos tienen recetas e ingredientes configurados, las ventas de Tu Delivery pueden actualizar el inventario conforme a las reglas habilitadas.

Esto ayuda a:

• Descontar ingredientes.
• Consultar existencias.
• Detectar productos agotados.
• Evitar ventas sin disponibilidad.
• Analizar el consumo.
• Mantener un inventario centralizado.

Revisa que las recetas y unidades estén correctamente configuradas antes de habilitar el descuento automático.

8. Crear campañas de fidelización

Tu Delivery puede complementarse con las funciones de Clientes, Campañas y Fidelización de ERP Alimentos.

Puedes utilizar estas herramientas para:

• Registrar compradores.
• Crear segmentos.
• Enviar campañas por WhatsApp.
• Compartir promociones.
• Crear cupones.
• Aplicar descuentos.
• Recuperar clientes inactivos.
• Promover nuevos productos.
• Medir resultados.
• Incentivar compras recurrentes.

Ejemplos de campañas

• Envío gratis durante el fin de semana.
• Descuento para la segunda compra.
• Cupón de cumpleaños.
• Promoción para clientes inactivos.
• Lanzamiento de un nuevo menú.
• Beneficio para clientes frecuentes.
• Campaña en horarios de baja demanda.

La mensajería y algunos beneficios pueden requerir módulos o proveedores adicionales.

9. Cupones y promociones

Puedes configurar promociones como:

• Descuento porcentual.
• Descuento por importe.
• Envío gratis.
• Cupón para productos específicos.
• Promoción con compra mínima.
• Vigencia por fecha.
• Límite de uso.
• Uso por cliente.

Antes de publicar, prueba que el descuento se aplique correctamente y no pueda combinarse de manera no autorizada.

10. Seguimiento del pedido

Dependiendo de las funciones habilitadas, el cliente puede consultar estados como:

• Pedido recibido.
• Pendiente de pago.
• Confirmado.
• En preparación.
• Listo para recoger.
• En camino.
• Entregado.
• Cancelado.

Las notificaciones pueden enviarse mediante:

• La página de seguimiento.
• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• SMS.
• Otro canal configurado.

¿Cómo se integra con ERP Alimentos?

Tu Delivery utiliza el mismo entorno operativo del restaurante.

Esto significa que:

• Los pedidos siguen el flujo de Restaurante.
• No necesitas capturarlos nuevamente.
• Los productos pueden compartir el mismo catálogo.
• Las comandas se envían a las cocinas configuradas.
• Las ventas se incorporan a los reportes.
• Los clientes quedan registrados.
• Los inventarios pueden actualizarse.
• El personal trabaja desde un mismo sistema.

¿Quiénes pueden utilizar Tu Delivery?

Es ideal para:

• Restaurantes.
• Cafeterías.
• Bares.
• Dark kitchens.
• Panaderías.
• Pastelerías.
• Pizzerías.
• Taquerías.
• Heladerías.
• Food trucks.
• Cocinas económicas.
• Tiendas de alimentos.
• Negocios con venta directa.
• Establecimientos con reparto propio.

Cualquier negocio gastronómico que quiera recibir pedidos en línea mediante un canal propio puede aprovechar Tu Delivery.

¿Cómo activar Tu Delivery?

1. Inicia sesión como Administrador.
2. Abre el módulo “Tu Delivery”.
3. Consulta el estado de activación.
4. Revisa el plan o periodo de prueba disponible.
5. Completa la información del negocio.
6. Carga o selecciona los productos.
7. Configura el diseño.
8. Define los horarios.
9. Configura las formas de pago.
10. Establece las zonas y costos de envío.
11. Realiza un pedido de prueba.
12. Activa la tienda.

La disponibilidad, duración de la prueba, precio y funciones dependerán del plan y condiciones vigentes.

Configuración recomendada

Antes de publicar:

• Completa los datos del negocio.
• Agrega el logo.
• Carga fotografías.
• Revisa precios.
• Configura modificadores.
• Define horarios.
• Establece zonas.
• Agrega costos de envío.
• Configura pagos.
• Verifica las cocinas.
• Prueba las impresoras.
• Configura el inventario.
• Define los mensajes al cliente.
• Publica términos y políticas.
• Realiza una compra de prueba.

Preguntas frecuentes

¿Tu Delivery es una aplicación externa?

No. Es una solución integrada con ERP Alimentos.

¿Necesito una página web?

No necesariamente. Tu Delivery genera una tienda en línea propia que puedes compartir mediante un enlace.

¿Tu Delivery incluye Uber Eats, DiDi Food o Rappi?

No. Estas conexiones pertenecen a Delivery Apps y requieren sus propias integraciones.

¿Puedo ofrecer recolección?

Sí. Puedes habilitar la modalidad de retiro en el establecimiento.

¿Puedo cobrar en línea?

Sí, mediante los proveedores habilitados y configurados.

¿Puedo utilizar repartidores propios?

Sí, conforme a las opciones de logística disponibles.

¿El cliente debe descargar una aplicación?

No. Puede realizar el pedido desde el navegador.

¿Puedo pausar la tienda?

Sí. Puedes pausar temporalmente la recepción de pedidos sin eliminar la configuración.

¿Puedo utilizar precios distintos?

Sí, cuando las listas de precios o la configuración por canal estén disponibles.

¿Los pedidos actualizan el inventario?

Sí, cuando las recetas y reglas de descuento estén configuradas correctamente.

¿Tiene un costo adicional?

La contratación dependerá del plan, periodo de prueba y condiciones vigentes. Consulta Mi Cuenta > Planes y módulos.

Recomendaciones

• Utiliza fotografías de buena calidad.
• Mantén actualizados los precios.
• Desactiva productos agotados.
• Configura horarios reales.
• Define claramente las zonas.
• Revisa los costos de envío.
• Prueba el cobro en línea.
• Confirma el envío a cocina.
• Capacita al personal.
• Responde rápidamente los pedidos.
• Actualiza los estados.
• Utiliza campañas para generar compras recurrentes.
• Revisa los reportes