Módulo Delivery Apps

El Módulo Delivery Apps de ERP Alimentos está diseñado para administrar pedidos con envío a domicilio o recolección en el establecimiento.

Desde la pestaña “Delivery” del módulo Restaurante puedes registrar pedidos manualmente y gestionar órdenes recibidas mediante las plataformas externas compatibles, como:

• Uber Eats.
• DiDi Food.
• Rappi.
• Otros servicios habilitados en ERP Alimentos.

 

 

Los pedidos se concentran en una sola pantalla para facilitar su recepción, confirmación, preparación, cobro y seguimiento.

⚠️ El Módulo Delivery Apps tiene un costo adicional y debe contratarse independientemente del plan principal, salvo que una promoción vigente indique lo contrario.

Delivery Apps no es lo mismo que Tu Delivery

Aunque ambas funciones permiten gestionar pedidos, tienen objetivos diferentes y se administran por separado.

Módulo Delivery Apps

Está orientado a centralizar y gestionar pedidos a domicilio dentro de ERP Alimentos.

Puede utilizarse para:

• Registrar pedidos manuales.
• Gestionar clientes y direcciones.
• Recibir pedidos de aplicaciones externas compatibles.
• Confirmar o rechazar pedidos.
• Enviar comandas a cocina.
• Controlar tiempos de preparación.
• Actualizar el estado de las órdenes.
• Registrar formas de pago.
• Asignar repartidores, cuando corresponda.
• Consultar el historial de pedidos.

Tu Delivery

Tu Delivery permite crear una tienda en línea propia para que los clientes consulten el menú y realicen pedidos directamente al restaurante.

Puede incluir:

• Sitio de pedidos personalizado.
• Catálogo de productos.
•  
• Fotografías y descripciones.
• Horarios de atención.
• Zonas y costos de envío.
• Recolección en el establecimiento.
• Métodos de pago.
• Cupones.
• Seguimiento del pedido.
• Página propia del negocio.

Diferencia principal

Contratar Delivery Apps no activa automáticamente Tu Delivery, y contratar Tu Delivery no incluye necesariamente las integraciones con aplicaciones externas.

¿Para quién es recomendable?

Este módulo puede ser útil si tu negocio:

• Recibe pedidos por teléfono o WhatsApp.
• Ofrece servicio a domicilio.
• Trabaja con repartidores propios.
• Acepta pedidos para recoger.
• Utiliza Uber Eats, DiDi Food o Rappi.
• Desea concentrar los pedidos en una sola pantalla.
• Necesita enviar las órdenes directamente a cocina.
• Quiere controlar el estado y tiempo de preparación.
• Busca reducir errores al capturar pedidos.

Cómo contratar el Módulo Delivery Apps

1. Ingresa a “Mi Cuenta”

Inicia sesión con un usuario Administrador y abre el menú de usuario.

Selecciona “Mi Cuenta”.

2. Abre “Planes y módulos”

En el menú lateral, ingresa a “Planes y módulos”.

3. Selecciona “Delivery Apps”

Localiza el módulo “Delivery Apps” y consulta:

• Funcionalidades incluidas.
• Precio.
• Periodo de contratación.
• Aplicaciones compatibles.
• Requisitos.
• Condiciones del servicio.

4. Actualiza tu suscripción

Haz clic en “Contratar”, “Agregar módulo” o “Actualizar plan”, según la opción mostrada.

5. Realiza el pago

Selecciona el método de pago disponible y completa la transacción.

Cuando el pago sea acreditado, el módulo se activará conforme a las condiciones indicadas en tu cuenta.

6. Verifica la activación

Ingresa al módulo “Restaurante” y comprueba que la pestaña “Delivery” esté disponible.

Si el pago aparece aprobado y el módulo no se habilita, actualiza la sesión o comunícate con el equipo de soporte de ERP Alimentos.

Configuración inicial

Antes de registrar pedidos, configura los elementos necesarios.

Información del negocio

Verifica:

• Nombre del establecimiento.
• Dirección.
• Teléfono.
• Horarios.
• Moneda.
• Impuestos.
• Formas de pago.

Productos

Confirma que los productos tengan:

• Nombre.
• Categoría.
• Precio.
• Cocina.
• Tiempo de preparación.
• Disponibilidad.
• Modificadores.
• Imagen y descripción, cuando correspondan.

Delivery

Configura las opciones disponibles:

• Envío a domicilio.
• Recolección en el establecimiento.
• Repartidores propios.
• Tiempo estimado.
• Costo de envío.
• Estados de los pedidos.
• Impresión de comandas.
• Notificaciones.

Cómo crear un pedido manual de delivery

Esta opción puede utilizarse cuando el pedido llega por teléfono, WhatsApp, redes sociales u otro canal.

1. Ingresa a Delivery

Abre Restaurante > Delivery.

2. Selecciona “+ Nuevo pedido”

Haz clic en “+ Nuevo pedido” para abrir el formulario.

3. Registra los datos del cliente

Completa los campos obligatorios, identificados con un asterisco (*).

Dependiendo de la configuración, se pueden solicitar:

• Nombre.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección.
• Número exterior e interior.
• Colonia.
• Código postal.
• Referencias.
• Indicaciones de entrega.
• Tipo de servicio.
• Repartidor.

Buscar un cliente existente

Si el cliente ya está registrado, escribe su teléfono o las primeras letras de su nombre.

ERP Alimentos mostrará las coincidencias y podrá completar automáticamente:

• Nombre.
• Teléfono.
• Correo.
• Dirección.
• Referencias.
• Información de facturación.

Antes de continuar, confirma que los datos estén actualizados.

Registrar un cliente nuevo

Si no existe, completa la información y selecciona la opción para guardarlo en la base de clientes.

Esto facilitará la captura de pedidos futuros.

4. Crea el pedido

Después de completar los datos, haz clic en “Crear”.

5. Agrega los productos

Selecciona los productos solicitados por el cliente.

También puedes:

• Modificar cantidades.
• Elegir tamaños.
• Agregar complementos.
• Quitar ingredientes.
• Seleccionar guarniciones.
• Escribir notas.
• Agregar cargos autorizados.

6. Confirma la orden

Revisa los productos, precios, descuentos y costo de envío.

Haz clic en “Confirmar” para enviar la orden al proceso de preparación.

7. Selecciona la forma de pago

En el apartado “Paga con”, registra el método de pago:

• Efectivo.
• Tarjeta.
• Transferencia.
• Pago en línea.
• Otro método autorizado.

Si el cliente pagará en efectivo, registra la cantidad con la que pagará para calcular el cambio.

8. Define el tiempo estimado

En “Detalles del envío”, selecciona o registra:

• Tiempo de preparación.
• Tiempo estimado de entrega.
• Hora programada.
• Tipo de envío.
• Repartidor, cuando corresponda.

9. Actualiza el estado

Durante el proceso, actualiza el pedido mediante los estados disponibles:

• Nuevo.
• Pendiente de confirmación.
• Confirmado.
• En preparación.
• Listo para retirar.
• Enviado.
• Entregado.
• Cancelado o rechazado.

Cuando el pedido salga del establecimiento, haz clic en “Enviado”.

Al confirmar la entrega, actualiza el pedido como “Entregado”.

Pedidos recibidos desde aplicaciones externas

Cuando una plataforma esté integrada, las órdenes podrán aparecer automáticamente en la pestaña Delivery.

El proceso general es:

1. La aplicación externa envía el pedido.
2. ERP Alimentos muestra una notificación.
3. El restaurante revisa la orden.
4. El pedido se confirma o rechaza.
5. Se informa el tiempo de preparación.
6. La comanda se envía a cocina.
7. El personal actualiza el estado.
8. El pedido se entrega al repartidor.
9. La plataforma recibe las actualizaciones compatibles.

La operación exacta depende de la aplicación, sus permisos, el estado de la integración y las funciones aprobadas por el proveedor.

Confirmar un pedido externo

Antes de aceptar, verifica:

• Productos.
• Modificadores.
• Cantidades.
• Notas del cliente.
• Disponibilidad.
• Forma de pago.
• Costo de envío.
• Hora estimada.
• Dirección o modalidad de entrega.

Si puedes preparar el pedido, selecciona “Confirmar” y registra el tiempo estimado.

Si no puedes atenderlo, selecciona “Rechazar” y elige el motivo correspondiente.

Evita confirmar pedidos que no podrás preparar dentro del tiempo indicado.

Integrar una Delivery App

Para conectar una plataforma compatible:

1. Ingresa a Restaurante > Delivery.
2. Haz clic en “Nueva integración”.
3. Selecciona la aplicación.
4. Lee los requisitos.
5. Inicia el proceso de conexión.
6. Autoriza el acceso solicitado.
7. Selecciona la tienda o sucursal.
8. Configura las opciones disponibles.
9. Realiza una prueba.
10. Verifica la recepción de pedidos.

Algunas plataformas pueden requerir:

• Una cuenta comercial activa.
• Autorización del proveedor.
• Contrato vigente.
• Identificador de la tienda.
• Proceso OAuth.
• Permisos específicos.
• Validación del menú.
• Credenciales proporcionadas por la plataforma.

La contratación del Módulo Delivery Apps no garantiza automáticamente que una plataforma externa apruebe la integración.

Envío de comandas a cocina

Cuando un pedido se confirma, los productos pueden enviarse a:

• Impresora de cocina.
• Impresora de barra.
• Área de postres.
• Monitor de Cocina.
• Otras estaciones configuradas.

Asegúrate de que cada producto o categoría tenga asignada la cocina correcta.

Realiza un pedido de prueba para confirmar que las notas y modificadores aparezcan en la comanda.

Recomendaciones

• Mantén actualizado el menú.
• Desactiva productos agotados.
• Revisa los precios por canal.
• Configura correctamente los modificadores.
• Confirma los pedidos lo antes posible.
• Informa tiempos de preparación realistas.
• Mantén encendido el sonido de notificación.
• Verifica las impresoras antes de iniciar.
• Actualiza cada estado en el momento correcto.
• Revisa diariamente las conexiones externas.
• Capacita al personal responsable.
• Compara los pedidos con las ventas registradas.
• Evita crear manualmente una orden que ya llegó mediante una integración.

Preguntas frecuentes

¿Delivery Apps está incluido en el plan?

No necesariamente. Es un módulo adicional y puede generar un cargo independiente.

¿Delivery Apps incluye Tu Delivery?

No. Son funciones diferentes y se administran por separado.

¿Puedo registrar pedidos por teléfono?

Sí. Puedes utilizar “+ Nuevo pedido” para capturarlos manualmente.

¿Puedo trabajar con repartidores propios?

Sí, cuando esta función esté disponible y configurada en tu cuenta.

¿Puedo conectar Uber Eats, DiDi Food y Rappi?

Puedes conectar las plataformas compatibles y autorizadas para tu cuenta, país y establecimiento.

¿El módulo incluye las comisiones de las aplicaciones?

No. Las comisiones, contratos y pagos de cada aplicación se gestionan directamente con el proveedor correspondiente.

¿La activación es inmediata?

La activación se realiza después de acreditarse el pago, según las condiciones de la cuenta. Las integraciones externas pueden requerir pasos de autorización adicionales.

¿Puedo cancelar el módulo?

Puedes solicitar su cancelación conforme a las condiciones de contratación. Antes de hacerlo, exporta la información necesaria y revisa qué funciones dejarán de estar disponibles.

💡 Consulta la página oficial y la sección Mi Cuenta > Planes y módulos para conocer precios, compatibilidad y condiciones vigentes.