¿Cómo abonar tu plan y/o módulos?

¡Bienvenido al manual de pagos de ERP Alimentos!

En este artículo aprenderás a pagar tu plan y los módulos adicionales contratados, seleccionar una frecuencia de pago, consultar el próximo vencimiento y verificar el estado de tus transacciones.

🔐 Para administrar los pagos debes ingresar con el Superusuario, Administrador principal o un usuario que tenga los permisos correspondientes.

Antes de realizar el pago

Verifica lo siguiente:

• El plan que deseas pagar.
• Los módulos activos.
• La frecuencia de pago.
• El periodo correspondiente.
• El importe antes de impuestos.
• Los impuestos aplicables.
• El importe total.
• La fecha de vencimiento.
• El método de pago que utilizarás.
• Los datos fiscales, si necesitas factura.

Si recientemente cambiaste de plan o contrataste un módulo, el sistema puede incluir un ajuste proporcional.

Cómo pagar tu plan y módulos

1. Ingresa a “Mi Cuenta”

Inicia sesión en ERP Alimentos, haz clic en el nombre de tu usuario y selecciona “Mi Cuenta”.

2. Abre la sección “Pagos”

En el menú lateral, haz clic en “Pagos”.

Aquí podrás consultar:

• Plan activo.
• Módulos contratados.
• Importe pendiente.
• Fecha del próximo vencimiento.
• Días restantes.
• Frecuencia de pago.
• Estado de la suscripción.
• Cambios de plan anteriores.
• Historial de pagos.

3. Revisa el resumen

En “Tu plan de ERP Alimentos” aparecerá el detalle de tu suscripción.

Comprueba:

• Nombre del plan.
• Funcionalidades incluidas.
• Módulos adicionales.
• Periodo que se pagará.
• Subtotal.
• Impuestos.
• Descuentos o promociones.
• Total.

Si la información es correcta, haz clic en “Pagar mi plan”.

4. Selecciona la frecuencia de pago

ERP Alimentos mostrará las modalidades disponibles para tu cuenta.

5. Haz clic en “Pagar”

Después de seleccionar la frecuencia, revisa el importe y presiona “Pagar”.

6. Ingresa los datos del medio de pago

Completa la información solicitada por la plataforma de pago.

Antes de confirmar:

• Revisa el total.
• Verifica la moneda.
• Confirma el periodo.
• Comprueba que estés en una conexión segura.
• Evita recargar o cerrar la página.

7. Confirma la acreditación

Cuando la transacción termine, aparecerá una pantalla de confirmación.

El botón “Pagar” puede quedar desactivado o en color gris para indicar que el periodo ya fue abonado.

También podrás consultar la operación en el historial de pagos.

Frecuencias de pago

Pago mensual

El pago mensual debe realizarse manualmente en la fecha indicada en tu cuenta.

De acuerdo con las condiciones establecidas:

• El vencimiento se genera al finalizar el mes.
• Si al día 6 del siguiente mes el pago todavía no está registrado, la cuenta puede quedar temporalmente bloqueada.
• Para recuperar el acceso será necesario completar el pago pendiente.

Realiza el pago con anticipación para evitar interrupciones.

Pago semestral

Realizas un único pago equivalente a seis meses.

Al finalizar el periodo, deberás renovar por otro semestre o seleccionar una modalidad diferente.

Pago anual

Realizas un solo pago equivalente a doce meses.

La siguiente renovación se realizará cuando finalice el periodo anual contratado.

Suscripción automática

La suscripción permite realizar cobros automáticos mediante el método de pago registrado.

Puedes suspender la renovación automática conforme a las condiciones vigentes. Si la desactivas, deberás efectuar manualmente los siguientes pagos.

Intentos de cobro automático

Cuando tienes una suscripción activa y el primer intento no se aprueba, ERP Alimentos puede volver a intentar el cobro.

Argentina

Pueden realizarse hasta tres intentos:

• Día 1.
• Día 3.
• Día 5.

Colombia, Chile y México

Pueden realizarse hasta cuatro intentos:

• Día 1.
• Día 2.
• Día 3.
• Día 4.

Las fechas, cantidad de intentos y políticas pueden variar según el país, procesador de pagos, banco y condiciones vigentes.

¿Qué sucede si todos los intentos fallan?

Si el cobro automático no se completa:

1. La suscripción automática puede interrumpirse.
2. El pago quedará pendiente.
3. Algunas funciones o el acceso podrían limitarse.
4. Deberás realizar el pago manualmente.
5. Posteriormente podrás activar nuevamente la suscripción automática.

Cómo pagar manualmente una suscripción interrumpida

1. Inicia sesión en ERP Alimentos.
2. Abre Mi Cuenta > Pagos.
3. Revisa el saldo pendiente.
4. Haz clic en “Pagar mi plan”.
5. Selecciona el periodo.
6. Utiliza un método de pago válido.
7. Confirma la transacción.
8. Verifica que el estado cambie a “Pagado”.
9. Activa nuevamente la suscripción automática, si lo deseas.

Estados de un pago

En el historial puedes encontrar estados como:

• Pagado: La transacción fue acreditada.
• Pendiente: Todavía no se confirma.
• Procesando: El proveedor está validando la operación.
• Rechazado: El medio de pago no autorizó el cargo.
• Cancelado: La transacción fue anulada.
• Reembolsado: El importe fue devuelto.

Si una operación permanece pendiente, evita generar inmediatamente otro pago para no duplicar el cargo.

Motivos comunes de rechazo

Un pago puede ser rechazado por:

• Fondos insuficientes.
• Tarjeta vencida.
• Datos incorrectos.
• Límite de compra.
• Bloqueo del banco.
• Método no habilitado para pagos en línea.
• Restricción para cargos recurrentes.
• Autenticación no completada.
• Problema temporal del procesador.

Comunícate con tu institución financiera si el rechazo continúa.

Actualizar el medio de pago

Si el método registrado ya no funciona:

1. Ingresa a Mi Cuenta > Pagos.
2. Localiza la información de la suscripción.
3. Selecciona “Cambiar medio de pago”, cuando esté disponible.
4. Registra la nueva información.
5. Confirma el cambio.
6. Realiza el pago pendiente.
7. Verifica la renovación automática.

Nunca envíes los datos completos de tu tarjeta por correo, chat o WhatsApp.

Historial de pagos

ERP Alimentos puede mostrar una tabla con:

• Fecha.
• Plan.
• Módulos.
• Periodo.
• Método de pago.
• Moneda.
• Importe.
• Referencia.
• Estado.
• Comprobante o factura.

Conserva los comprobantes para el control administrativo de tu negocio.

Pago de módulos adicionales

Si tienes módulos contratados, su costo se incluirá en el resumen de la suscripción o aparecerá como un concepto adicional.

Por ejemplo:

• Gestión de Mesas.
• Ventas por comensal.
• Delivery Apps.
• Facturación electrónica.
• Monitor de Cocina.
• Reservaciones.
• Fidelización.
• Integración con balanzas.

Si contratas un módulo durante un periodo activo, puede aplicarse un cobro proporcional por los días restantes.

¿Qué pasa si el pago no aparece?

Si realizaste el pago, pero no se refleja:

1. Espera algunos minutos.
2. Actualiza la sección Pagos.
3. Revisa el historial.
4. Confirma si recibiste el comprobante.
5. Verifica el cargo en tu medio de pago.
6. No pagues otra vez hasta revisar el estado.
7. Contacta al soporte oficial si continúa pendiente.

Ten disponible:

• Nombre de la cuenta.
• Fecha y hora.
• Importe.
• Referencia.
• Estado mostrado.
• Captura sin datos bancarios confidenciales.

¿Qué pasa si la cuenta está bloqueada?

Si la cuenta fue restringida por falta de pago:

1. Ingresa con el usuario Administrador.
2. Abre la pantalla de pagos.
3. Consulta el saldo pendiente.
4. Completa la transacción.
5. Espera la acreditación.
6. Actualiza la sesión.
7. Verifica la reactivación.

La recuperación del acceso puede depender del tiempo de acreditación del medio utilizado.

Seguridad al pagar

• Accede únicamente desde el sitio oficial.
• Verifica que la conexión utilice HTTPS.
• No compartas datos de acceso.
• No envíes códigos de seguridad.
• No compartas capturas con información bancaria.
• Evita realizar pagos desde equipos públicos.
• Conserva el comprobante.
• Revisa el importe antes de confirmar.
• Cierra la sesión al terminar.
• Contacta solamente a los canales oficiales.

El equipo de ERP Alimentos no debe solicitar tu contraseña ni los datos completos de tu tarjeta.

Preguntas frecuentes

¿Quién puede realizar el pago?

El Superusuario, Administrador principal o un usuario con permisos autorizados.

¿Dónde consulto la fecha de vencimiento?

En Mi Cuenta > Pagos.

¿Puedo cambiar la frecuencia de pago?

Sí, cuando la opción esté disponible para tu cuenta.

¿Puedo pagar varios meses por adelantado?

Sí, mediante las modalidades semestral o anual.

¿Qué incluye el total?

El plan, módulos, ajustes proporcionales, impuestos y descuentos aplicables.

¿Qué ocurre si agregué un módulo a mitad del periodo?

Se puede cobrar únicamente la parte proporcional correspondiente a los días restantes.

¿Puedo cancelar los pagos automáticos?

Sí, conforme a las condiciones de tu suscripción. Después tendrás que realizar los pagos manualmente.

¿Qué hago si el cargo fue rechazado?

Revisa los datos, consulta al banco o utiliza otro método de pago.

¿Debo pagar nuevamente si el estado aparece pendiente?

No inmediatamente. Primero confirma si el cargo se efectuó para evitar duplicidades.

Recomendaciones

• Paga antes de la fecha de vencimiento.
• Mantén actualizado el medio de pago.
• Revisa periódicamente la suscripción.
• Confirma los módulos incluidos.
• Verifica los impuestos.
• Conserva los comprobantes.
• No repitas transacciones pendientes.
• Actualiza tus datos fiscales.
• Revisa las notificaciones de cobro.
• Consulta las condiciones vigentes.

Para cambiar tu plan o módulos, consulta el artículo “¿Cómo modificar mi plan y módulos?”.

Para conocer los cálculos proporcionales, consulta “¿Cómo se calcula el cobro de tu plan?”.