Tu nombre de usuario y contraseña son datos personales y confidenciales que protegen el acceso a ERP Alimentos y a la información de tu negocio.
No compartas estas credenciales por correo electrónico, llamadas telefónicas, WhatsApp, redes sociales, formularios, capturas de pantalla ni aplicaciones de acceso remoto.
El equipo de ERP Alimentos, un ejecutivo de cuenta o el personal de soporte técnico nunca debe solicitarte la contraseña con la que ingresas al sistema.
¿Qué son los datos de acceso?
Los datos de acceso permiten autenticar tu identidad e ingresar a ERP Alimentos. Pueden incluir:
- Nombre de usuario.
- Correo electrónico.
- Contraseña.
- Código de recuperación.
- Código de verificación.
- Enlace para restablecer la contraseña.
- Código de autenticación en dos pasos.
- Token de sesión.
- Claves API.
- Credenciales de integraciones.
- Certificados y llaves privadas.
Estos datos no deben compartirse con empleados, proveedores, técnicos ni personas que afirmen representar a ERP Alimentos.
El soporte nunca debe solicitar tu contraseña
Si contactas al equipo de soporte, es posible que necesite algunos datos para identificar tu cuenta y analizar el problema, como:
- Nombre del negocio.
- Nombre del usuario afectado.
- Correo registrado.
- Módulo en el que ocurre el problema.
- Fecha y hora del error.
- Descripción de lo sucedido.
- Captura de pantalla sin información confidencial.
- Número o referencia de la operación afectada.
Sin embargo, el personal de soporte no necesita conocer tu contraseña para revisar el funcionamiento del sistema.
🚫 Nunca envíes tu contraseña aunque la persona diga pertenecer al área de soporte, ventas, facturación o administración de ERP Alimentos.
Asistencia mediante conexión remota
En algunos casos, el equipo de soporte puede solicitar una conexión remota para revisar configuraciones locales, impresoras, navegadores o dispositivos.
La asistencia puede realizarse mediante herramientas como:
- AnyDesk.
- TeamViewer.
- Otra aplicación de soporte autorizada.
En este caso, el técnico puede solicitar:
- Identificador temporal de la aplicación.
- Código o contraseña temporal de conexión.
- Autorización para controlar el equipo.
- Permiso para revisar una configuración específica.
Estas credenciales temporales pertenecen a la sesión de soporte remoto y son diferentes de tu usuario y contraseña de ERP Alimentos.
Recomendaciones durante una conexión remota
Antes y durante la asistencia:
- Confirma que contactaste al canal oficial de ERP Alimentos.
- Verifica el nombre del técnico.
- Solicita que te indique qué revisará.
- Cierra correos, banca electrónica y documentos privados.
- Permanece frente al equipo durante toda la sesión.
- No escribas contraseñas mientras la pantalla esté compartida.
- Revisa cada solicitud de permisos.
- Detén la sesión si observas una acción no autorizada.
- Cierra la aplicación remota cuando termine el soporte.
- Desactiva el acceso no supervisado.
No permitas que una persona desconocida se conecte a tu equipo únicamente porque te llamó o envió un mensaje.
No compartas capturas con información confidencial
Antes de enviar una captura de pantalla, revisa que no muestre:
- Contraseñas.
- Claves API.
- Tokens de acceso.
- Códigos QR de autenticación.
- Datos bancarios.
- Números completos de tarjetas.
- Certificados fiscales.
- Llaves privadas.
- Información personal de clientes.
- Pestañas o documentos ajenos al problema.
Recorta o cubre cualquier dato confidencial antes de compartir la imagen.
Crea un usuario individual para cada empleado
No compartas la cuenta del administrador con todo el equipo.
Cada empleado debe tener:
- Su propio nombre de usuario.
- Una contraseña individual.
- Un rol adecuado.
- Únicamente los permisos necesarios.
Esto permite identificar quién realizó cada venta, cobro, descuento, cancelación, movimiento de caja o cambio de configuración.
Si un empleado necesita ayuda, el soporte puede revisar su cuenta sin solicitar ni utilizar la contraseña del administrador.
Señales de una posible estafa
Desconfía si una persona:
- Solicita tu contraseña.
- Pide un código de verificación.
- Exige acceso remoto con urgencia.
- Amenaza con bloquear o eliminar tu cuenta.
- Solicita instalar una aplicación desconocida.
- Envía enlaces desde dominios extraños.
- Pide realizar pagos fuera de los canales oficiales.
- Solicita datos bancarios completos.
- Te indica que ocultes la conversación.
- Se niega a identificarse.
Ante cualquier duda, interrumpe la comunicación y contacta directamente al equipo de ERP Alimentos mediante sus canales oficiales.
¿Qué hago si compartí mi contraseña?
Si compartiste tus credenciales o sospechas que otra persona tiene acceso:
- Cambia inmediatamente la contraseña.
- Modifica también la contraseña del correo asociado si utilizabas la misma.
- Revisa los usuarios y permisos.
- Desactiva cuentas desconocidas.
- Cierra otras sesiones, cuando la opción esté disponible.
- Revisa ventas, cancelaciones y movimientos recientes.
- Verifica que el correo del superusuario no haya cambiado.
- Revisa las integraciones y claves API.
- Comunícate con el soporte oficial de ERP Alimentos.
- Informa cualquier actividad que no reconozcas.
Si utilizabas la misma contraseña en otros servicios, cámbiala también en esas plataformas.
Recomendaciones de seguridad
- Utiliza una contraseña segura y exclusiva.
- No guardes credenciales en archivos sin protección.
- No escribas contraseñas en lugares visibles.
- Evita enviarlas por mensajería.
- Activa la verificación en dos pasos cuando esté disponible.
- Mantén actualizado el correo del superusuario.
- Verifica siempre el dominio antes de iniciar sesión.
- No ingreses tus datos desde enlaces sospechosos.
- Desactiva usuarios que ya no trabajan en el negocio.
- Revisa periódicamente los accesos y permisos.
Proteger tus credenciales ayuda a resguardar las ventas, clientes, inventarios, reportes y configuraciones de tu negocio en ERP Alimentos. 🔐