Cómo realizar pagos en efectivo vía Oxxo en México

ERP Alimentos permite realizar el pago de tu plan y módulos en efectivo desde una tienda OXXO en México, mediante la plataforma de pagos dLocal.

Para utilizar esta modalidad, primero deberás generar una referencia o ficha de pago desde ERP Alimentos. Después, tendrás que presentarla en una sucursal OXXO y pagar el importe indicado.

⚠️ Los pagos en efectivo mediante OXXO pueden tardar entre 1 y 2 días hábiles en acreditarse. Genera y paga la referencia antes de la fecha de vencimiento para evitar interrupciones en el servicio.

Antes de comenzar

Verifica que:

• Tengas permisos para administrar pagos.
• El plan seleccionado sea correcto.
• Los módulos incluidos sean los que necesitas.
• El importe y la moneda sean correctos.
• Tus datos de contacto estén actualizados.
• Tengas acceso al correo registrado.
• Puedas guardar o imprimir la referencia.
• La ficha no esté vencida.
• Realices el pago con suficiente anticipación.

¿Quién puede generar la referencia?

El proceso debe realizarlo:

• El Superusuario.
• El Administrador principal.
• Un usuario con permiso para administrar pagos o suscripciones.

Los usuarios operativos, como meseros o cajeros, no deben tener acceso a la contratación de planes o módulos, salvo que cuenten expresamente con el permiso correspondiente.

Cómo generar la ficha de pago para OXXO

1. Ingresa a “Mi Cuenta”

Inicia sesión en ERP Alimentos, haz clic en el nombre de tu usuario y selecciona “Mi Cuenta”.

2. Abre la sección “Pagos”

En el menú lateral, haz clic en “Pagos”.

Aquí podrás consultar:

• Plan activo.
• Módulos contratados.
• Importe pendiente.
• Fecha de vencimiento.
• Estado de la cuenta.
• Historial de pagos.

3. Haz clic en “Pagar mi plan”

En el apartado “Tu plan de ERP Alimentos”, revisa el resumen y selecciona “Pagar mi plan”.

4. Selecciona la frecuencia

Elige la modalidad disponible que deseas pagar:

• Mensual.
• Semestral.
• Anual.

El pago mediante OXXO es manual y no equivale a una suscripción automática.

5. Haz clic en “Pagar”

Revisa el importe y selecciona “Pagar”.

6. Completa tus datos

Ingresa la información solicitada:

• Nombre.
• Apellidos.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Documento o información adicional, cuando corresponda.
• Dirección o código postal, si se solicita.

Utiliza información correcta para poder identificar el pago.

7. Continúa hacia dLocal

Después de confirmar, ERP Alimentos te redirigirá a la plataforma de pagos.

Verifica que:

• El importe coincida.
• La moneda sea MXN.
• El plan y periodo sean correctos.
• El sitio utilice una conexión segura.

8. Selecciona “OXXO”

Elige “OXXO” como método de pago en efectivo y haz clic en “Continuar”.

9. Guarda la referencia

dLocal generará un comprobante o ficha que puede incluir:

• Código de barras.
• Número de referencia.
• Importe.
• Fecha límite.
• Instrucciones.
• Identificador de la transacción.

Descarga el archivo, realiza una captura legible o imprímelo.

Cómo pagar en una tienda OXXO

1. Acude a una sucursal

Puedes presentar la referencia en una tienda OXXO participante dentro de México.

2. Muestra el código

Indica al cajero que deseas realizar el pago de una referencia o servicio y presenta:

• Código de barras.
• Ficha impresa.
• Referencia digital legible.

3. Confirma el importe

Antes de entregar el efectivo, verifica que el importe mostrado por el cajero coincida con el comprobante.

4. Realiza el pago

Entrega el efectivo y cubre cualquier comisión informada por el establecimiento, cuando corresponda.

5. Conserva el ticket

Solicita y guarda el comprobante emitido por OXXO.

No lo deseches hasta que ERP Alimentos muestre la transacción como acreditada.

Enviar el comprobante

Después de pagar:

1. Toma una fotografía clara del ticket.
2. Comprueba que la referencia sea legible.
3. Incluye el nombre de la cuenta.
4. Indica la fecha y el importe.
5. Envíalo al canal oficial de administración, facturación o soporte de ERP Alimentos.

Utiliza preferentemente el correo registrado del Superusuario.

No envíes:

• Contraseñas.
• Claves API.
• Códigos de acceso.
• Información bancaria ajena al comprobante.
• Documentos personales que no sean necesarios.

Modelo de mensaje

Asunto: Comprobante de pago mediante OXXO

Mensaje:

Envío el comprobante del pago realizado mediante OXXO para mi cuenta de ERP Alimentos.

Nombre de la cuenta: admin@nombrecuenta
Plan: Nombre del plan
Módulos: Módulos incluidos
Importe: Total pagado
Fecha y hora: Datos del ticket
Referencia: Número de referencia

Adjunto una imagen legible del comprobante para su validación.

Tiempo de acreditación

El pago puede tardar entre 1 y 2 días hábiles en reflejarse.

El tiempo comienza después de que la tienda y el procesador confirman la transacción.

No suelen considerarse días hábiles:

• Sábados.
• Domingos.
• Días festivos.
• Días no laborables bancarios.

Por ejemplo, un pago realizado el viernes por la tarde podría reflejarse hasta el lunes o martes hábil siguiente.

Consulta el estado

Para verificarlo:

1. Ingresa a Mi Cuenta > Pagos.
2. Abre el historial.
3. Localiza la referencia.
4. Consulta su estado.

Puede aparecer como:

• Pendiente.
• Procesando.
• Pagado.
• Vencido.
• Rechazado.
• Cancelado.

No generes ni pagues otra referencia mientras la primera continúe en proceso, salvo que soporte confirme que es necesario.

¿Qué pasa si la ficha vence?

Cada referencia puede tener una fecha límite.

Si no la pagas antes:

• OXXO puede rechazarla.
• El procesador puede marcarla como vencida.
• Deberás generar una referencia nueva.
• El importe puede actualizarse.
• La cuenta puede continuar pendiente de pago.

No intentes pagar una ficha vencida.

¿Qué ocurre si el importe es diferente?

No realices el pago si:

• El importe mostrado no coincide.
• La moneda es incorrecta.
• La referencia aparece vencida.
• El cajero indica otro beneficiario.
• La ficha es ilegible.

Regresa a ERP Alimentos, revisa el plan y genera una nueva referencia si es necesario.

¿Qué hago si no se acredita?

Si transcurrieron más de dos días hábiles:

1. Revisa el historial de pagos.
2. Confirma la referencia.
3. Verifica que el ticket indique pago aprobado.
4. Consulta la fecha y hora.
5. Comprueba el importe.
6. Contacta al soporte oficial.
7. Adjunta una imagen legible.

Conserva tanto la ficha generada por dLocal como el ticket entregado por OXXO.

¿Qué pasa si mi plan vence antes de acreditarse?

La cuenta puede quedar temporalmente restringida mientras el pago continúa pendiente.

Para reducir este riesgo:

• Genera la referencia con anticipación.
• Paga al menos dos días hábiles antes.
• Envía el comprobante inmediatamente.
• Revisa el estado en ERP Alimentos.

El ticket de OXXO no implica una acreditación inmediata dentro del sistema.

¿Puedo activar pagos automáticos con OXXO?

No. OXXO es un método de pago manual en efectivo.

Para activar cargos automáticos mensuales debes utilizar una tarjeta compatible mediante la opción “Suscripción”.

Con OXXO tendrás que generar y pagar una nueva referencia en cada renovación.

¿Puedo pagar módulos?

Sí. El resumen puede incluir:

• Plan.
• Módulos activos.
• Ajustes proporcionales.
• Impuestos.
• Total.

Revisa todos los conceptos antes de generar la ficha.

Factura del servicio

Antes de realizar el pago, registra tus datos en:

Mi Cuenta > Facturación

Para México, verifica:

• RFC.
• Razón social.
• Régimen fiscal.
• Código postal fiscal.
• Uso del CFDI.
• Correo de facturación.

El ticket de OXXO es un comprobante de pago, pero no sustituye la factura de ERP Alimentos.

Seguridad

• Genera la referencia desde tu cuenta.
• Verifica el dominio oficial.
• No compres fichas ofrecidas por terceros.
• No modifiques el código de barras.
• No compartas la referencia públicamente.
• No envíes contraseñas.
• Conserva el ticket original.
• Verifica el importe antes de pagar.
• Contacta solamente a los canales oficiales.
• Evita entregar dinero si la referencia no coincide.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en acreditarse?

Entre 1 y 2 días hábiles.

¿Puedo pagar en cualquier OXXO?

Puedes acudir a una tienda participante en México, sujeta a la disponibilidad del servicio.

¿OXXO puede cobrar una comisión?

Puede aplicar una comisión de servicio. Confirma el importe con el establecimiento antes de pagar.

¿Debo imprimir la referencia?

No necesariamente, siempre que el código de barras sea legible desde el teléfono. Es recomendable conservar una copia.

¿Puedo pagar una ficha vencida?

No. Genera una nueva referencia.

¿El pago se refleja inmediatamente?

No. La acreditación puede tardar hasta dos días hábiles.

¿Debo enviar el ticket?

Sí, es recomendable enviarlo al canal oficial indicado para facilitar la identificación y validación.

¿OXXO activa una suscripción automática?

No. Cada pago debe realizarse manualmente.

¿Puedo solicitar factura?

Sí. Registra previamente tus datos fiscales y solicita la factura conforme al procedimiento de ERP Alimentos.

¿Qué hago si perdí el ticket?

Solicita ayuda en la tienda lo antes posible y conserva la ficha y cualquier comprobante disponible. La validación puede ser más difícil sin el ticket.

Recomendaciones

• Paga con anticipación.
• Revisa la vigencia.
• Confirma el importe.
• Conserva la ficha.
• Guarda el ticket de OXXO.
• Envía una fotografía legible.
• Consulta el estado.
• No dupliques el pago.
• Actualiza tus datos fiscales.
• Utiliza únicamente canales oficiales.