¿Cómo doy de baja el servicio?

Si deseas dejar de utilizar ERP Alimentos de forma temporal o definitiva, el usuario registrado como Superusuario deberá solicitar la baja o pausa del servicio mediante el canal oficial de soporte.

Antes de enviar la solicitud, es importante cancelar cualquier suscripción automática activa para evitar que se generen nuevos cargos.

🔐 La solicitud debe enviarse desde el correo electrónico registrado y validado del Superusuario. Por seguridad, las solicitudes enviadas desde otras direcciones pueden ser rechazadas.

Diferencia entre pausar, cancelar y borrar los datos

Antes de comenzar, identifica qué deseas solicitar.

Pausar la cuenta

Suspende temporalmente el servicio para poder reactivarlo posteriormente.

La información anterior permanecerá disponible de acuerdo con las políticas de conservación de ERP Alimentos.

Dar de baja el servicio

Cancela la continuidad del plan y sus módulos. Después de la fecha efectiva, las funciones pueden dejar de estar disponibles.

Cancelar la suscripción automática

Detiene los cargos recurrentes de la tarjeta. No representa por sí sola la baja de la cuenta.

Borrar los datos

Elimina información de manera definitiva. Es un procedimiento diferente que se realiza desde Mi Cuenta > Borrado de datos.

⚠️ No solicites el borrado si quieres reactivar la cuenta y conservar la información posteriormente.

¿Quién puede solicitar la baja?

Solamente puede hacerlo:

• El Superusuario.
• El propietario verificado.
• Una persona expresamente autorizada mediante el procedimiento correspondiente.

Un Administrador, Gerente, Cajero, Mesero o empleado no puede solicitar la baja si no tiene la condición de Superusuario.

Antes de solicitarla

Te recomendamos:

• Cancelar la renovación automática.
• Revisar pagos pendientes.
• Consultar la fecha de vencimiento.
• Exportar reportes.
• Descargar facturas y comprobantes.
• Finalizar cierres de caja.
• Resolver pedidos pendientes.
• Revisar cuentas corrientes.
• Exportar productos, clientes e inventarios.
• Desconectar integraciones, cuando corresponda.
• Informar al personal.
• Definir si deseas pausar o cancelar definitivamente.

Cancela la suscripción automática

Si tienes una suscripción con tarjeta:

1. Ingresa a Mi Cuenta.
2. Abre Pagos.
3. Haz clic en “Administrar plan”.
4. Selecciona “Cancelar suscripción” o “Suspender renovación automática”.
5. Indica el motivo.
6. Haz clic en “Continuar”.
7. Confirma la cancelación.
8. Verifica que no exista otro cobro programado.

⚠️ Este paso es especialmente importante si tienes una suscripción activa o un periodo de contratación que se renueva automáticamente.

Cancelar el cobro automático no sustituye la solicitud de baja del servicio.

Revisa los módulos

Antes de solicitar la baja, consulta si tienes módulos activos, como:

• Gestión de Mesas.
• Ventas por comensal.
• Delivery Apps.
• Facturación electrónica.
• Monitor de Cocina.
• Reservaciones.
• Fidelización.
• Integración con balanzas.
• Otros módulos adicionales.

Verifica que también queden incluidos en la cancelación o pausa.

Cómo solicitar la baja o pausa

1. Utiliza el correo del Superusuario

Envía la solicitud desde la dirección registrada y validada en ERP Alimentos.

2. Contacta al soporte oficial

Utiliza el canal oficial indicado dentro de ERP Alimentos o en su página web.

No envíes contraseñas, datos completos de tarjetas, códigos bancarios ni claves API.

3. Indica el tipo de solicitud

Especifica claramente si deseas:

• Pausar temporalmente la cuenta.
• Dar de baja el plan.
• Cancelar los módulos.
• Cerrar definitivamente el servicio.

4. Proporciona la información

Incluye:

• Nombre de la cuenta.
• Nombre comercial.
• Usuario principal.
• Nombre del Superusuario.
• Correo registrado.
• Plan contratado.
• Módulos activos.
• Motivo.
• Fecha solicitada.
• Confirmación de que cancelaste la renovación automática.

5. Espera la validación

ERP Alimentos verificará:

• Identidad del solicitante.
• Correo registrado.
• Permisos.
• Estado de la suscripción.
• Pagos pendientes.
• Plan y módulos.
• Fecha efectiva.

6. Conserva la confirmación

La baja o pausa no debe considerarse completada hasta recibir una confirmación oficial.

Modelo de solicitud de baja

Asunto: Solicitud de baja del servicio de ERP Alimentos

Mensaje:

Solicito la baja del servicio de ERP Alimentos para la siguiente cuenta:

Nombre de la cuenta: admin@nombrecuenta
Nombre comercial: Nombre del negocio
Plan: Plan contratado
Módulos activos: Lista de módulos
Fecha solicitada: Día, mes y año
Motivo: Motivo de la baja

Confirmo que soy el Superusuario autorizado y que la renovación automática ya fue cancelada.

Solicito conservar la información para una posible reactivación, conforme a las políticas vigentes.

Modelo de solicitud de pausa

Asunto: Solicitud de pausa temporal de ERP Alimentos

Mensaje:

Solicito pausar temporalmente la siguiente cuenta:

Cuenta: admin@nombrecuenta
Nombre comercial: Nombre del negocio
Fecha de inicio de la pausa: Día, mes y año
Fecha aproximada de reactivación: Día, mes y año
Motivo: Cierre temporal, temporada baja, remodelación u otro

Confirmo que soy el Superusuario autorizado y que comprendo las condiciones de conservación de los datos.

¿Cuándo se aplica?

La baja puede aplicarse:

• En la fecha indicada por soporte.
• Al concluir el periodo pagado.
• Al finalizar el ciclo de facturación.
• Después de resolver saldos pendientes.
• Conforme a las condiciones contratadas.

Revisa la confirmación para conocer el último día de acceso y si queda algún pago pendiente.

¿Qué sucede con el periodo ya pagado?

Si pagaste por adelantado, el servicio puede mantenerse activo hasta el final del periodo contratado.

La existencia de reembolsos, créditos o ajustes dependerá de las condiciones comerciales vigentes. Consulta este punto antes de confirmar la baja.

¿Qué sucede con los datos?

Cuando solicitas una pausa o baja sin pedir el borrado, la información anterior puede conservarse para una posible reactivación.

Esto puede incluir:

• Productos.
• Ingredientes.
• Recetas.
• Ventas.
• Clientes.
• Proveedores.
• Salas y mesas.
• Configuraciones.
• Reportes.
• Usuarios.
• Historial operativo.

La conservación estará sujeta a las políticas, plazos y condiciones vigentes de ERP Alimentos.

Si necesitas conservar información a largo plazo, exporta los datos antes de la fecha efectiva.

Integraciones externas

Antes de la baja, revisa:

• Uber Eats.
• DiDi Food.
• Rappi.
• Tu Delivery.
• Procesadores de pago.
• Facturación electrónica.
• Servicios de mensajería.
• Aplicaciones móviles.
• Agentes de impresión.
• Webhooks y API.

Cancelar ERP Alimentos no necesariamente cancela contratos o cargos de terceros. Debes comunicarte directamente con cada proveedor cuando corresponda.

Tu Delivery y Carta QR

Después de la baja o pausa:

• Tu Delivery puede dejar de recibir pedidos.
• Carta QR puede quedar inactiva.
• Los enlaces públicos pueden dejar de funcionar.
• Los códigos QR pueden dejar de mostrar el menú.
• Los clientes ya no podrán completar determinadas acciones.

Retira o actualiza temporalmente los enlaces publicados para evitar confusiones.

Facturación electrónica

Antes de cancelar:

• Descarga los comprobantes.
• Revisa facturas pendientes.
• Conserva los archivos XML y PDF.
• Verifica las obligaciones fiscales.
• Consulta a tu contador.
• Revisa los servicios contratados con proveedores externos.

Cómo reactivar la cuenta

Si decides volver a utilizar ERP Alimentos:

1. Comunícate mediante el canal oficial.
2. Utiliza el correo del Superusuario.
3. Indica el nombre de la cuenta.
4. Solicita la reactivación.
5. Selecciona un plan.
6. Agrega los módulos necesarios.
7. Completa el pago.
8. Verifica la información.
9. Revisa usuarios e integraciones.
10. Realiza una venta de prueba.

La información anterior podrá estar disponible conforme a las políticas de conservación aplicables.

Modelo de solicitud de reactivación

Asunto: Solicitud de reactivación de ERP Alimentos

Mensaje:

Solicito reactivar la siguiente cuenta de ERP Alimentos:

Cuenta: admin@nombrecuenta
Nombre comercial: Nombre del negocio
Plan que deseo contratar: Nombre del plan
Módulos: Lista de módulos

Confirmo que soy el Superusuario autorizado y deseo recuperar el acceso a la información previamente registrada.

¿Qué debes revisar después de reactivar?

• Plan y módulos.
• Usuarios activos.
• Roles y permisos.
• Productos y precios.
• Impuestos.
• Formas de pago.
• Inventario.
• Impresoras.
• Mesas.
• Tu Delivery.
• Carta QR.
• Reservaciones.
• Delivery Apps.
• Facturación.
• Integraciones.
• Datos fiscales.

Motivos de rechazo de la solicitud

La baja puede requerir más información si:

• El correo no pertenece al Superusuario.
• No puede verificarse la identidad.
• Existen disputas sobre la propiedad.
• La cuenta tiene pagos pendientes.
• La información es incompleta.
• La solicitud proviene de un empleado no autorizado.
• No se indicó la cuenta correcta.

Estas validaciones protegen al propietario y evitan cancelaciones no autorizadas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pausar la cuenta?

Sí, cuando esta opción esté disponible. Solicita las condiciones mediante el soporte oficial.

¿Cancelar la suscripción da de baja el servicio?

No necesariamente. Detiene los pagos automáticos, pero debes confirmar la baja con ERP Alimentos.

¿Dar de baja elimina mis datos?

No automáticamente. El borrado de datos es un proceso diferente.

¿Quién puede solicitarlo?

El Superusuario registrado y validado.

¿Puedo enviar la solicitud desde otro correo?

No es recomendable. Las solicitudes de correos no registrados pueden ser rechazadas.

¿Debo cancelar primero la tarjeta?

Debes cancelar la renovación automática antes de solicitar la baja para evitar cargos posteriores.

¿Se cancelan también los módulos?

Inclúyelos expresamente en la solicitud y verifica la confirmación.

¿Puedo reactivar la cuenta?

Sí. La información anterior puede estar disponible conforme a las políticas de conservación.

¿La baja cancela servicios de terceros?

No necesariamente. Revisa los contratos con plataformas externas.

¿Puedo solicitar un borrado definitivo?

Sí, pero es un procedimiento independiente, irreversible y reservado para el Superusuario.

Recomendaciones

• Define si necesitas pausa o baja.
• Cancela la renovación automática.
• Revisa saldos pendientes.
• Exporta la información.
• Descarga facturas.
• Desconecta integraciones.
• Envía la solicitud desde el correo autorizado.
• Conserva la confirmación.
• Verifica la fecha efectiva.
• No solicites el borrado si planeas regresar