Desde la sección “Mi Cuenta” de ERP Alimentos puedes administrar la suscripción de tu plan, cancelar la renovación automática, cambiar la tarjeta registrada o seleccionar otra frecuencia de pago.
Estas opciones pueden utilizarse cuando:
- Ya no deseas continuar con la renovación automática.
- Necesitas registrar otra tarjeta.
- La tarjeta actual venció.
- El banco reemplazó o bloqueó la tarjeta.
- Quieres cambiar de pagos automáticos a manuales.
- Deseas utilizar una frecuencia mensual, semestral o anual.
- Necesitas cancelar el plan contratado.
🔐 Estas acciones solamente estarán disponibles para el Superusuario, Administrador principal o un usuario autorizado para administrar pagos y suscripciones.
Diferencia entre cancelar la suscripción, el plan y la cuenta
Antes de continuar, identifica qué acción necesitas realizar.
Cancelar la suscripción automática
Detiene los futuros cargos recurrentes. El plan puede permanecer activo hasta el final del periodo ya pagado.
Cancelar el plan
Solicita que el plan no continúe después de la fecha contratada. Algunas funciones pueden dejar de estar disponibles al finalizar el periodo.
Dar de baja la cuenta
Solicita el cierre de la cuenta de ERP Alimentos. Es un proceso diferente y puede requerir una verificación adicional del Superusuario.
⚠️ Cancelar la renovación automática no elimina inmediatamente tus datos ni equivale al Borrado de datos.
Cómo cancelar la suscripción
1. Ingresa a “Mi Cuenta”
Inicia sesión en ERP Alimentos, haz clic en el nombre de tu usuario y selecciona “Mi Cuenta”.
2. Abre la sección “Pagos”
En el menú lateral, selecciona “Pagos”.
Aquí podrás consultar:
- Plan contratado.
- Módulos activos.
- Frecuencia.
- Próxima fecha de cobro.
- Estado de la suscripción.
- Historial de pagos.
3. Selecciona “Administrar plan”
Dentro del resumen de la suscripción, haz clic en “Administrar plan”.
4. Haz clic en “Cancelar plan”
Selecciona “Cancelar plan”, “Cancelar suscripción” o “Suspender renovación automática”, según la opción mostrada.
Antes de continuar, revisa si la acción:
- Detendrá únicamente el cobro automático.
- Programará la baja del plan.
- Desactivará módulos.
- Se aplicará inmediatamente.
- Se aplicará al finalizar el periodo pagado.
5. Selecciona el motivo
Elige una opción de la lista.
Los motivos pueden incluir:
- Ya no utilizaré el sistema.
- El plan no se adapta a mi negocio.
- Necesito reducir costos.
- Cerraré el establecimiento.
- Cambiaré de sistema.
- Tuve problemas con el servicio.
- Necesito modificar la tarjeta.
- Otro.
Si seleccionas “Otro”, escribe un comentario breve.
Si únicamente necesitas cambiar la tarjeta, utiliza preferentemente “Cambiar forma de pago” en lugar de cancelar el plan.
6. Haz clic en “Continuar”
Revisa el resumen de la cancelación, especialmente:
- Último día de servicio.
- Próxima fecha de cobro.
- Módulos afectados.
- Importe pendiente.
- Información sobre los datos.
Después, haz clic en “Continuar”.
7. Confirma la cancelación
Para finalizar, selecciona “Aceptar” o “Confirmar cancelación”.
ERP Alimentos mostrará un mensaje de confirmación.
8. Verifica el estado
Regresa a Mi Cuenta > Pagos y comprueba que aparezca alguno de los siguientes estados:
- Renovación cancelada.
- Suscripción suspendida.
- Cancelación programada.
- Activa hasta una fecha determinada.
- Plan pendiente de finalización.
Conserva el correo o comprobante de la solicitud.
¿Cuándo se hará efectiva la cancelación?
Si el periodo ya fue pagado, el plan y sus módulos pueden permanecer activos hasta el último día contratado.
Al finalizar:
- No se realizará la siguiente renovación automática.
- Las funciones del plan pueden quedar limitadas.
- Los módulos cancelados se desactivarán.
- No se generará otro cargo, salvo que exista un saldo pendiente.
- Podrás necesitar contratar nuevamente un plan para continuar.
La fecha exacta aparecerá antes de confirmar la cancelación.
Cómo cambiar el medio de pago
1. Ingresa a “Mi Cuenta”
Abre el menú de usuario y selecciona “Mi Cuenta”.
2. Abre “Pagos”
En el menú lateral, haz clic en “Pagos”.
3. Selecciona “Administrar plan”
Localiza la suscripción activa y haz clic en “Administrar plan”.
4. Haz clic en “Cambiar forma de pago”
Selecciona “Cambiar forma de pago”, “Actualizar medio de pago” o la opción equivalente.
5. Elige qué deseas modificar
ERP Alimentos puede ofrecer estas opciones:
- Cambiar la tarjeta.
- Cambiar el método de pago.
- Cambiar la frecuencia.
- Pasar a pago manual.
- Activar una nueva suscripción automática.
6. Revisa cuándo se aplicará
El sistema puede mostrar un aviso indicando que podrás seleccionar la nueva preferencia cuando se genere el siguiente cobro.
En ese caso:
- Espera la notificación de pago.
- Ingresa a Mi Cuenta > Pagos.
- Haz clic en “Pagar”.
- Selecciona la nueva frecuencia.
- Elige el método de pago.
- Completa la operación.
Cómo registrar otra tarjeta
Cuando la opción esté disponible:
- Selecciona “Cambiar tarjeta”.
- Ingresa el nombre del titular.
- Registra el número de la nueva tarjeta.
- Agrega la fecha de vencimiento.
- Escribe el código de seguridad.
- Completa la autenticación bancaria, cuando se solicite.
- Acepta los cargos recurrentes.
- Guarda los cambios.
- Verifica que el nuevo método esté activo.
No elimines el método anterior hasta confirmar que la nueva tarjeta se registró correctamente.
Cambiar la frecuencia de pago
Puedes seleccionar una modalidad diferente cuando esté disponible.
Pago mensual manual
Deberás ingresar a ERP Alimentos y efectuar el pago en cada vencimiento.
Pago semestral
Realizarás un pago anticipado equivalente a seis meses.
Pago anual
Realizarás un pago anticipado equivalente a doce meses.
Suscripción automática
Los cargos se realizarán periódicamente con la tarjeta registrada.
Antes de confirmar, revisa:
- Importe.
- Periodo.
- Impuestos.
- Módulos.
- Descuentos.
- Próxima fecha de cobro.
¿Qué sucede si la tarjeta vence?
Si la tarjeta está próxima a vencer:
- Ingresa a Mi Cuenta > Pagos.
- Selecciona “Administrar plan”.
- Cambia el medio de pago.
- Registra la nueva tarjeta.
- Verifica la fecha del siguiente cargo.
Actualízala antes del vencimiento para evitar rechazos o interrupciones.
¿Qué pasa si el cobro automático falla?
En México, ERP Alimentos puede realizar intentos adicionales durante los primeros días del ciclo.
Si todos fallan:
- La suscripción automática puede interrumpirse.
- El plan quedará pendiente de pago.
- Algunas funciones pueden limitarse.
- Deberás realizar el pago manual.
- Posteriormente podrás activar otra suscripción.
Comprueba el saldo, vencimiento, límite y autorización de pagos recurrentes de la tarjeta.
Cancelar un módulo sin cancelar el plan
Si únicamente quieres retirar un módulo:
- Ingresa a Mi Cuenta > Planes y módulos.
- Conserva seleccionado el plan actual.
- Desmarca el módulo.
- Haz clic en “Actualizar plan”.
- Revisa la fecha de desactivación.
- Confirma el cambio.
Cuando el módulo ya esté pagado, normalmente permanecerá activo hasta finalizar el periodo contratado.
Antes de cancelar el plan
Te recomendamos:
- Exportar reportes.
- Descargar comprobantes y facturas.
- Revisar cuentas corrientes.
- Finalizar cierres de caja.
- Resolver pedidos pendientes.
- Exportar productos y clientes.
- Revisar integraciones.
- Desactivar renovaciones de módulos.
- Informar a los usuarios.
- Consultar las políticas de conservación de datos.
La cancelación del plan no debe utilizarse como sustituto del borrado de datos.
Reactivar una suscripción
Si deseas continuar:
- Ingresa a Mi Cuenta > Pagos.
- Revisa el estado.
- Haz clic en “Reactivar”, “Pagar” o “Suscribirse”.
- Selecciona un plan.
- Agrega los módulos necesarios.
- Registra el método de pago.
- Confirma la transacción.
- Verifica que la suscripción aparezca activa.
La disponibilidad de los datos dependerá de las políticas de conservación y del tiempo transcurrido.
Seguridad al modificar el pago
- Accede únicamente desde el dominio oficial.
- No compartas tu contraseña.
- No envíes datos de tarjeta por correo.
- No compartas códigos bancarios.
- No permitas que un desconocido se conecte remotamente.
- Revisa el importe antes de aceptar.
- Conserva los comprobantes.
- Cierra sesión en equipos compartidos.
- Contacta solamente a los canales oficiales.
El equipo de ERP Alimentos no debe solicitar tu contraseña ni el código de seguridad de tu tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Cancelar la suscripción elimina mi cuenta?
No. Detiene la renovación o programa la finalización del plan, según la opción seleccionada.
¿Perderé el acceso inmediatamente?
No necesariamente. Si el periodo está pagado, el acceso puede continuar hasta la fecha de vencimiento.
¿Puedo cambiar la tarjeta sin cancelar el plan?
Sí. Utiliza “Cambiar forma de pago” o “Actualizar medio de pago”.
¿Puedo cambiar la frecuencia?
Sí, cuando la opción esté disponible para tu cuenta.
¿Qué pasa con los módulos?
Permanecerán activos o se desactivarán conforme a las modificaciones realizadas y al periodo pagado.
¿Puedo cancelar solamente un módulo?
Sí, desde Mi Cuenta > Planes y módulos.
¿Se realizarán más cargos después de cancelar?
No deberían generarse renovaciones posteriores a la fecha efectiva, salvo que existan cargos pendientes o hayas reactivado la suscripción.
¿Puedo volver a contratar?
Sí. Puedes seleccionar un plan y activar nuevamente los módulos disponibles.
¿Cancelar equivale a borrar mis datos?
No. El Borrado de datos es un proceso independiente y definitivo.
¿Qué hago si recibo un cargo después de cancelar?
Revisa la fecha efectiva, el historial y la existencia de saldos pendientes. Después, contacta al soporte oficial con la referencia del cargo.
Recomendaciones
- Cambia la tarjeta antes de que venza.
- Revisa la próxima fecha de cobro.
- No canceles el plan si solo cambiarás el medio de pago.
- Confirma la fecha efectiva.
- Conserva la notificación.
- Revisa los módulos activos.
- Exporta información antes de finalizar el servicio.
- Verifica el estado en Mi Cuenta.
- Mantén actualizado el correo del Superusuario.
- No compartas datos bancarios.