El instructivo que debes seguir para instalar una impresora depende de la pantalla que aparezca en la sección de configuración de ERP Alimentos.

Antes de descargar extensiones o aplicaciones, ingresa a la configuración de impresoras y compara la interfaz de tu cuenta con las opciones descritas en este artículo.

ERP Alimentos puede mostrar uno de estos procesos:

• Instalación anterior de impresoras.
• Nueva instalación guiada.
• Instalación mediante el agente local de impresión.

⚠️ Utiliza únicamente el instructivo correspondiente a la pantalla de tu cuenta. No combines archivos, extensiones o pasos pertenecientes a versiones diferentes.

Antes de comenzar

Identifica:

• La pantalla mostrada en ERP Alimentos.
• El sistema operativo del equipo.
• El navegador utilizado.
• El modelo de la impresora.
• El tipo de conexión.
• El área donde se utilizará.
• El tipo de documento que imprimirás.

También comprueba que la impresora:

• Esté encendida.
• Tenga papel.
• Esté conectada.
• Aparezca instalada en el sistema operativo.
• Pueda imprimir una página de prueba.
• No muestre errores.
• Utilice el controlador adecuado.

Cómo ingresar a la configuración

Dependiendo de la versión de ERP Alimentos, la opción puede encontrarse en:

1. Configuración General.
2. Impresoras o Áreas de impresión.
3. Selecciona la impresora o inicia el asistente.
4. Observa cuidadosamente la pantalla.

No continúes hasta identificar cuál de las siguientes interfaces aparece.

Opción 1: Instalación anterior de impresoras

Debes utilizar los instructivos de Instalación anterior si la pantalla muestra un recuadro con opciones como:

• Extensión.
• Botón “Instalar extensión”.
• Aplicación.
• Estado “Pendiente”.
• Indicadores separados para la extensión y la aplicación.

Esta interfaz corresponde al procedimiento anterior y requiere completar los pasos específicos de esa versión.

Flujo general de la instalación anterior

1. Instala la extensión indicada.
2. Confirma que esté activa en el navegador.
3. Descarga la aplicación de impresión correspondiente.
4. Instala la aplicación en la computadora.
5. Inicia el servicio o programa.
6. Regresa a ERP Alimentos.
7. Verifica que el estado cambie de “Pendiente” a “Conectado” o “Instalado”.
8. Agrega la impresora.
9. Realiza una prueba.

Si ves esta pantalla, consulta el instructivo específico de Instalación anterior de impresoras.

Opción 2: Nueva instalación de impresoras

Debes utilizar el instructivo de Nueva instalación si la pantalla muestra el título:

“Instala tu impresora en simples pasos”

También puede presentar un asistente guiado con etapas como:

1. Instala la extensión de Chrome.
2. Descarga la aplicación de ERP Alimentos.
3. Instala tu impresora.

Puedes encontrar botones u opciones como:

• “Instalar impresora”.
• “Ver compatibilidad”.
• “Descargar aplicación”.
• Indicadores del avance.
• Comprobación automática.

Flujo general de la nueva instalación

1. Haz clic en “Ver compatibilidad”.
2. Confirma que tu equipo y navegador sean compatibles.
3. Instala la extensión de Chrome.
4. Autoriza los permisos solicitados.
5. Descarga la aplicación de impresión.
6. Ejecuta el instalador.
7. Inicia sesión o vincula el equipo, cuando corresponda.
8. Selecciona la impresora instalada.
9. Asigna su uso.
10. Realiza una impresión de prueba.

Si aparece este asistente, utiliza solamente el instructivo de Nueva instalación de impresoras.

Opción 3: Agente local de impresión

Algunas cuentas pueden utilizar una aplicación local que conecta ERP Alimentos con las impresoras instaladas en una computadora del restaurante.

Esta pantalla puede mostrar opciones como:

• Descargar agente.
• Registrar equipo.
• Vincular dispositivo.
• Código de emparejamiento.
• Estado conectado o desconectado.
• Impresoras detectadas.
• Prueba de impresión.

Flujo general mediante agente local

1. Descarga el instalador desde ERP Alimentos.
2. Instala la aplicación en el equipo conectado a las impresoras.
3. Abre el agente.
4. Inicia sesión o introduce el código de vinculación.
5. Registra el equipo.
6. Autoriza la conexión con tu empresa.
7. Selecciona las impresoras detectadas.
8. Asigna cada una a su área.
9. Mantén el agente activo.
10. Envía una impresión de prueba.

El equipo deberá permanecer encendido y conectado a Internet para recibir trabajos enviados desde ERP Alimentos.

Diferencias entre las instalaciones

La pantalla de tu cuenta determina el procedimiento correcto.

¿Qué sistema operativo utilizas?

Después de identificar la versión, selecciona el instructivo correspondiente al sistema operativo:

• Windows.
• macOS, cuando sea compatible.
• Otro sistema disponible.

La mayoría de las impresoras térmicas y agentes locales requieren instalar controladores y una aplicación en el equipo que realizará la impresión.

No utilices un instalador de Windows en macOS ni mezcles arquitecturas de 32 y 64 bits.

¿Qué impresora deseas configurar?

ERP Alimentos puede utilizar impresoras para:

• Ticket de venta.
• Precuenta.
• Comanda de cocina.
• Comanda de barra.
• Postres.
• Delivery.
• Facturas o comprobantes.
• Reportes internos.

Antes de configurarla, define su función y ubicación.

Áreas de impresión

Después de instalar la impresora, asígnala a un área:

• Caja.
• Cocina.
• Barra.
• Cafetería.
• Postres.
• Parrilla.
• Delivery.
• Otra área.

También debes relacionar los productos o categorías con la cocina correspondiente para que cada comanda llegue al destino correcto.

Tipos de conexión

USB

La impresora está conectada directamente a la computadora.

El agente de impresión debe ejecutarse en ese equipo.

Red Ethernet

La impresora está conectada al router o red local.

Verifica que tenga una dirección IP accesible y estable.

Wi-Fi

Confirma que la impresora y el equipo estén en la misma red.

Evita redes de invitados que impidan la comunicación entre dispositivos.

Bluetooth

La compatibilidad puede ser limitada. Verifica el modelo antes de continuar.

Realiza una prueba del sistema operativo

Antes de probar desde ERP Alimentos:

1. Abre la configuración de impresoras del equipo.
2. Selecciona el dispositivo.
3. Imprime una página de prueba.
4. Confirma que el papel avance.
5. Revisa el corte.
6. Comprueba que no aparezcan caracteres extraños.

Si no imprime desde el sistema operativo, primero corrige el controlador, conexión o configuración local.

Realiza una prueba desde ERP Alimentos

Cuando la instalación esté completa:

1. Regresa a la configuración.
2. Selecciona la impresora.
3. Haz clic en “Imprimir prueba”.
4. Comprueba el resultado.
5. Verifica el ancho del papel.
6. Revisa el corte automático.
7. Guarda la configuración.

Después realiza un flujo real:

1. Abre una mesa o pedido de mostrador.
2. Agrega productos.
3. Confirma la comanda.
4. Verifica que cada producto llegue al área correspondiente.
5. Completa una venta de prueba.
6. Comprueba el ticket.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar el instructivo nuevo si veo la pantalla anterior?

No. Debes seguir el procedimiento correspondiente a la interfaz que aparece en tu cuenta.

¿Puedo instalar ambas versiones?

No es recomendable. Tener extensiones o aplicaciones diferentes puede generar conflictos, conexiones duplicadas o trabajos repetidos.

¿Qué hago si mi pantalla no coincide?

Comunícate con el soporte oficial de ERP Alimentos y adjunta una captura completa de la sección de impresoras.

¿La extensión funciona en cualquier navegador?

No necesariamente. Si el asistente solicita Chrome, utiliza una versión actualizada de Google Chrome.

¿La impresora debe estar instalada previamente?

Sí. Debe ser reconocida por el sistema operativo antes de configurarla en ERP Alimentos.

¿Puedo utilizar una impresora para varias cocinas?

Sí. Si la configuración lo permite, varias cocinas pueden compartir un dispositivo y generar comandas separadas.

¿Puedo instalar varias impresoras?

Sí. Puedes asignar una impresora a Caja y otras a Cocina, Barra, Postres o Delivery.

¿El equipo debe permanecer encendido?

Sí, cuando la impresión depende de una aplicación o agente local instalado en ese equipo.

¿Puedo imprimir desde el VPS directamente a una impresora local?

La impresión normalmente requiere el agente local, la extensión o la aplicación indicada por ERP Alimentos para conectar el sistema en línea con el dispositivo del restaurante.

Qué información enviar a soporte

Incluye:

• Nombre de la cuenta.
• Sistema operativo.
• Navegador.
• Modelo de impresora.
• Tipo de conexión.
• Pantalla de configuración.
• Estado mostrado.
• Mensaje de error.
• Resultado de la prueba local.
• Resultado de la prueba en ERP Alimentos.

Antes de enviar una captura, oculta:

• Contraseñas.
• Códigos de vinculación.
• Claves API.
• Datos personales.
• Información bancaria.

Recomendaciones

• Identifica la pantalla antes de instalar.
• Sigue un solo instructivo.
• Descarga archivos desde ERP Alimentos.
• Instala primero el controlador.
• Actualiza el navegador.
• Mantén activa la aplicación local.
• Evita instalar versiones duplicadas.
• Configura correctamente las cocinas.
• Realiza una prueba completa.
• Guarda el instalador correspondiente.
• Contacta a soporte si la pantalla no coincide.