Para emitir la factura correspondiente al pago de tu plan y módulos de ERP Alimentos, es necesario registrar correctamente los datos fiscales de tu negocio.

Desde la sección “Facturación” de Mi Cuenta puedes ingresar o actualizar la información que se utilizará para generar la factura del servicio contratado.

🔐 Para acceder a esta sección, el usuario debe tener habilitado el permiso “Administrar pagos del sistema”, “Administrar suscripciones” o el permiso equivalente disponible en ERP Alimentos.

¿Qué factura se genera desde esta sección?

Esta configuración se utiliza para solicitar la factura de los pagos realizados a ERP Alimentos por conceptos como:

Contratación de un plan.
Renovación de la suscripción.
Contratación de módulos.
Usuarios o sucursales adicionales.
Servicios complementarios.
Ajustes proporcionales.
Otros cargos relacionados con la cuenta.

No debe confundirse con el módulo de Facturación electrónica utilizado por el restaurante para emitir comprobantes a sus propios clientes.

Antes de comenzar

Ten disponible tu Constancia de Situación Fiscal actualizada.

Los datos registrados deben coincidir exactamente con la información del Servicio de Administración Tributaria (SAT), especialmente:

RFC.
Nombre o razón social.
Código postal fiscal.
Régimen fiscal.
Uso del CFDI.

Un espacio, abreviatura o diferencia en la razón social puede provocar el rechazo de la factura.

¿Quién puede registrar los datos?

La información fiscal solamente debe administrarla:

El Superusuario.
El propietario.
El Administrador principal.
Un usuario autorizado para gestionar pagos y suscripciones.

Los roles de Mesero, Cajero u otros usuarios operativos no deben tener acceso a esta sección.

Cómo ingresar a Facturación

1. Abre el menú de usuario

Inicia sesión en ERP Alimentos y haz clic en el nombre de tu usuario.

2. Selecciona “Mi Cuenta”

En el menú desplegable, haz clic en “Mi Cuenta”.

3. Abre la sección “Facturación”

En el menú lateral, selecciona “Facturación” o “Datos de facturación”.

Esta página mostrará la información fiscal registrada o el formulario para capturarla.

Registrar los datos por primera vez

1. Haz clic en “Ingresar datos”

Si todavía no existe información fiscal, selecciona “Ingresar datos”.

2. Completa el formulario

Registra todos los campos solicitados.

Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios.

3. Revisa la información

Compara cada dato con la Constancia de Situación Fiscal.

4. Haz clic en “Guardar”

Cuando la información sea correcta, selecciona “Guardar”.

ERP Alimentos mostrará una confirmación si los datos fueron almacenados correctamente.

Editar datos existentes

Si necesitas corregir o actualizar la información:

Ingresa a Mi Cuenta > Facturación.
Haz clic en “Editar”.
Modifica los campos necesarios.
Revisa la información.
Haz clic en “Guardar”.

Realiza los cambios antes de efectuar el pago o solicitar la factura.

Datos fiscales para México

El formulario puede solicitar la siguiente información:

RFC

Registra el RFC exactamente como aparece en la Constancia de Situación Fiscal.

Evita:

Espacios.
Guiones.
Caracteres adicionales.
Errores de captura.

Nombre o razón social

Escribe el nombre fiscal exactamente como aparece ante el SAT.

Para personas morales, evita agregar información no incluida oficialmente, como nombres comerciales o abreviaturas diferentes.

Régimen fiscal

Selecciona el régimen fiscal registrado para el RFC.

Algunos ejemplos son:

Régimen Simplificado de Confianza.
Personas Físicas con Actividades Empresariales y Profesionales.
Régimen General de Ley de Personas Morales.
Incorporación Fiscal, cuando corresponda.
Otro régimen disponible.

La lista aplicable dependerá del tipo de contribuyente y de la normativa vigente.

Código postal fiscal

Ingresa el código postal del domicilio fiscal registrado ante el SAT.

Este dato debe coincidir exactamente con la Constancia de Situación Fiscal.

Uso del CFDI

Selecciona el uso que corresponda a la operación y a tu régimen fiscal.

En caso de duda, consulta a tu contador.

Correo de facturación

Registra una dirección vigente a la que tengas acceso.

En este correo puedes recibir:

Archivo XML.
Representación en PDF.
Confirmación de emisión.
Notificaciones relacionadas.
Solicitudes de aclaración.

Dirección fiscal

Cuando el formulario la solicite, completa:

País.
Estado.
Municipio o alcaldía.
Colonia.
Calle.
Número exterior.
Número interior.
Código postal.

Datos de facturación para otros países

Si tu cuenta se encuentra fuera de México, el formulario puede solicitar:

Identificación fiscal.
Razón social.
Tipo de contribuyente.
Dirección fiscal.
País.
Moneda.
Impuesto aplicable.
Correo de facturación.

Los requisitos dependerán de la legislación y disponibilidad de facturación en cada país.

Solicitar la factura

Después de guardar los datos fiscales:

Ingresa a Mi Cuenta > Pagos.
Confirma que el pago aparezca como acreditado.
Localiza la operación.
Selecciona “Solicitar factura” o “Facturar”, si está disponible.
Revisa los datos fiscales.
Confirma la solicitud.

Si la solicitud no está disponible dentro del sistema, comunícate con el canal oficial de administración, facturación o soporte de ERP Alimentos.

Envía la solicitud desde el correo registrado del Superusuario o del responsable autorizado.

Información para solicitarla por correo

Incluye:

Nombre de la cuenta.
Nombre comercial.
Razón social.
RFC o identificación fiscal.
Fecha del pago.
Importe.
Referencia de la transacción.
Periodo contratado.
Plan y módulos pagados.
Correo de recepción.

No envíes contraseñas, datos completos de tarjeta, códigos de seguridad ni claves de acceso.

Modelo de solicitud

Asunto: Solicitud de factura del servicio de ERP Alimentos

Mensaje:

Solicito la factura correspondiente al pago de mi plan y módulos de ERP Alimentos.

Nombre de la cuenta: admin@nombrecuenta
Razón social: Nombre registrado ante el SAT
RFC: RFC del contribuyente
Fecha del pago: Día, mes y año
Importe: Total pagado
Referencia: Número de la transacción
Periodo: Periodo contratado

Los datos fiscales ya se encuentran registrados y actualizados en la sección Mi Cuenta > Facturación.

Verifica los datos antes de solicitarla

Antes de confirmar, revisa:

RFC.
Razón social.
Régimen fiscal.
Código postal fiscal.
Uso del CFDI.
Correo.
Importe.
Fecha.
Concepto.
Moneda.
Método de pago.

⚠️ La factura se generará con los datos registrados al momento de la solicitud. Si la información es incorrecta, puede ser necesario cancelar y sustituir el comprobante conforme a los plazos y requisitos aplicables.

Errores frecuentes

La razón social no coincide

Copia el nombre directamente de la Constancia de Situación Fiscal y evita añadir el nombre comercial.

El código postal es incorrecto

Utiliza el código postal fiscal registrado ante el SAT, aunque sea diferente del domicilio donde opera el restaurante.

El régimen no corresponde

Confirma el régimen con tu constancia o contador.

El RFC contiene espacios

Escríbelo sin espacios, guiones ni caracteres adicionales.

El pago todavía está pendiente

La factura normalmente podrá emitirse después de que el pago sea acreditado.

El correo está mal escrito

Actualízalo antes de solicitar la factura para recibir correctamente el XML y PDF.

¿Cuándo debes actualizar los datos?

Actualízalos cuando:

Cambie la razón social.
Cambie el régimen fiscal.
Se modifique el domicilio fiscal.
Cambie el código postal.
Utilices otro RFC.
Cambie el correo de facturación.
Exista una actualización ante la autoridad fiscal.
Se transfiera la administración de la cuenta.

Cambio de datos después del pago

Si realizaste un pago y posteriormente modificaste la información fiscal, consulta con el equipo de ERP Alimentos antes de solicitar la factura.

Dependiendo del momento de emisión y de la regulación aplicable, los nuevos datos pueden utilizarse únicamente en comprobantes posteriores.

¿Dónde recibo la factura?

La factura puede enviarse al correo registrado en la sección Facturación.

Para México, normalmente puede incluir:

Archivo XML.
Representación impresa en PDF.

Revisa las carpetas de:

Bandeja de entrada.
Spam.
Correo no deseado.
Promociones.

Diferencia entre comprobante de pago y factura

Comprobante de pago: Confirma que la transacción fue procesada.
Factura: Documento fiscal emitido con la información del contribuyente.

El comprobante del procesador no sustituye la factura fiscal.

Seguridad de la información

Para proteger tus datos:

Utiliza un correo corporativo.
Limita los permisos de facturación.
No compartas la cuenta del Superusuario.
Accede únicamente desde el sitio oficial.
No envíes contraseñas.
No compartas datos completos de tarjetas.
Revisa el destinatario antes de enviar información fiscal.
Mantén actualizada la contraseña.
Cierra sesión en equipos compartidos.

Preguntas frecuentes

¿Quién puede ingresar los datos?

El Superusuario, Administrador principal o un usuario con permiso para administrar pagos y suscripciones.

¿Necesito registrar la información antes de pagar?

Es recomendable hacerlo para que los datos estén disponibles cuando solicites la factura.

¿Puedo modificar los datos?

Sí, desde Mi Cuenta > Facturación, siempre que tengas los permisos necesarios.

¿La factura se genera automáticamente?

Dependerá de las funciones habilitadas. Puede ser necesario solicitarla desde el pago o mediante el canal oficial de facturación.

¿Puedo facturar con el nombre comercial?

Solamente si coincide con el nombre fiscal. Utiliza la razón social registrada ante la autoridad.

¿Qué hago si no recibo la factura?

Revisa spam, confirma el correo y consulta el estado con el canal oficial.

¿Puedo corregir una factura?

La posibilidad dependerá de la fecha, estado y normativa aplicable. Solicita la corrección lo antes posible.

¿Esta sección sirve para facturar a mis clientes?

No. Esta sección corresponde a la factura del servicio de ERP Alimentos. Para facturar las ventas del restaurante se utiliza el módulo de Facturación electrónica.

Recomendaciones

Utiliza tu Constancia de Situación Fiscal.
Copia los datos exactamente.
Consulta a tu contador si tienes dudas.
Registra la información antes de pagar.
Confirma que el pago esté acreditado.
Solicita la factura dentro del plazo aplicable.
Conserva los archivos XML y PDF.
Mantén actualizado el correo.
Revisa los permisos de los usuarios.
No compartas información bancaria confidencial.

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