Cambio de nombre de la cuenta

El nombre de la cuenta identifica a tu negocio dentro de ERP Alimentos y puede formar parte de los nombres de usuario, enlaces públicos y direcciones utilizadas por algunas funciones.

Por ejemplo, si tu cuenta se llama mirestaurante, el usuario administrador podría ingresar con un identificador como:

admin@mirestaurante

Si necesitas modificarlo por un cambio de marca, corrección ortográfica, traspaso o actualización comercial, deberás enviar una solicitud al equipo oficial de soporte de ERP Alimentos.

🔐 La solicitud debe enviarse desde el correo electrónico registrado y validado del Superusuario. Las solicitudes enviadas desde otros correos serán rechazadas.

Diferencia entre nombre de cuenta y nombre comercial

Antes de solicitar el cambio, identifica qué dato necesitas modificar.

Nombre de la cuenta

Es el identificador interno utilizado por ERP Alimentos y puede aparecer en:

• Nombre de usuario.
• Enlaces públicos.
• Dirección de Tu Delivery.
• Enlace de Carta QR.
• Identificadores de la cuenta.
• Algunas integraciones.

Por ejemplo:

admin@cafeteriacentro

Nombre comercial

Es el nombre visible que se muestra a clientes y usuarios, por ejemplo:

Cafetería del Centro

En algunos casos, el nombre comercial puede editarse desde la configuración sin modificar el identificador de la cuenta.

Si solamente necesitas cambiar el nombre visible, revisa primero Configuración General > Datos del negocio.

¿Cuándo solicitar un cambio?

Puedes necesitarlo por:

• Cambio de nombre comercial.
• Corrección de un error de escritura.
• Actualización de la marca.
• Cambio de propietario.
• Reestructuración del negocio.
• Creación de una identidad uniforme.
• Sustitución de un nombre provisional.
• Modificación del identificador utilizado al iniciar sesión.

Cambiar el nombre de la cuenta no equivale necesariamente a cambiar la razón social, RFC o información fiscal.

Antes de solicitar el cambio

Revisa todos los lugares en los que se utiliza el identificador actual:

• Usuarios.
• Tu Delivery.
• Carta QR.
• Códigos QR impresos.
• Enlaces en redes sociales.
• Sitio web.
• Google Business Profile.
• WhatsApp.
• Publicidad.
• Correos enviados a clientes.
• Integraciones externas.
• Accesos directos.
• Favoritos del navegador.
• Documentos y manuales.
• Aplicación móvil.

⚠️ El cambio puede modificar direcciones públicas y datos de inicio de sesión. Planifica la actualización para evitar interrupciones.

Cómo solicitar el cambio

1. Confirma el correo del Superusuario

Verifica que:

• Tengas acceso a la bandeja de entrada.
• La dirección esté registrada en ERP Alimentos.
• El correo esté validado.
• La cuenta pertenezca al Superusuario.

2. Define el nuevo nombre

Selecciona un identificador:

• Fácil de escribir.
• Fácil de recordar.
• Relacionado con tu negocio.
• Sin errores ortográficos.
• Que no dependa de una ubicación temporal.
• Que pueda utilizarse a largo plazo.

La disponibilidad dependerá de que ningún otro negocio lo esté utilizando.

3. Contacta al soporte oficial

Envía la solicitud mediante el canal oficial de soporte indicado en ERP Alimentos.

No envíes contraseñas, códigos de verificación, claves API ni información bancaria.

4. Proporciona la información

Incluye:

• Nombre actual de la cuenta.
• Nombre nuevo solicitado.
• Nombre comercial.
• Nombre del Superusuario.
• Correo registrado.
• Motivo del cambio.
• Fecha preferida, cuando corresponda.

5. Espera la validación

ERP Alimentos verificará:

• Identidad del solicitante.
• Permisos del Superusuario.
• Cuenta afectada.
• Disponibilidad del nuevo nombre.
• Impacto en servicios asociados.

6. Confirma la alternativa, si es necesario

Si el nombre solicitado no está disponible, el equipo puede sugerir otro.

Deberás responder desde el mismo correo para confirmar expresamente la alternativa.

7. Recibe la confirmación

Cuando se complete el cambio, recibirás una notificación en la misma dirección desde la cual enviaste la solicitud.

Modelo de solicitud

Asunto: Solicitud de cambio de nombre de cuenta

Mensaje:

Solicito cambiar el identificador de mi cuenta de ERP Alimentos.

Nombre actual: admin@nombreactual
Nuevo nombre solicitado: admin@nombrenuevo
Nombre comercial: Nombre del establecimiento
Motivo: Actualización de marca

Confirmo que soy el Superusuario autorizado de la cuenta y que comprendo que el cambio modificará los enlaces asociados con Tu Delivery y Carta QR.

Requisitos recomendados para el nuevo nombre

El nombre debe cumplir las reglas mostradas por ERP Alimentos. Generalmente, conviene:

• Utilizar letras y números.
• Evitar espacios.
• Evitar acentos.
• Evitar la letra ñ.
• No utilizar símbolos innecesarios.
• Mantener una longitud razonable.
• Evitar nombres genéricos.
• No utilizar marcas de terceros.
• No incluir información engañosa.
• Elegir un nombre disponible.

Ejemplo:

• Nombre comercial: Taquería El Buen Sabor
• Identificador sugerido: elbuensabor
• Usuario: admin@elbuensabor

Las reglas definitivas serán confirmadas durante la solicitud.

¿Qué ocurre si el nombre no está disponible?

Si otra cuenta ya utiliza el identificador, no podrá asignarse.

Puedes considerar alternativas como:

• Agregar la ciudad.
• Agregar la colonia.
• Utilizar una abreviatura.
• Incluir una palabra relacionada con el negocio.
• Agregar una referencia de sucursal.

Por ejemplo:

• elbuensaborpuebla
• tacoselbuensabor
• elbuensaborcentro
• elbuensabormx

No confirmes una alternativa hasta verificar que represente correctamente a tu negocio.

Cambios en los nombres de usuario

Si el formato de acceso incluye el nombre de la cuenta, los usuarios pueden cambiar.

Por ejemplo:

• Antes: mesero1@nombreactual
• Después: mesero1@nombrenuevo

Después de recibir la confirmación:

1. Verifica el usuario Administrador.
2. Revisa las cuentas de los empleados.
3. Comunica los nuevos accesos.
4. Actualiza las credenciales guardadas.
5. Prueba el inicio de sesión.
6. Actualiza la aplicación móvil.

La contraseña puede mantenerse, pero cada usuario deberá utilizar el identificador actualizado.

Efecto en Tu Delivery

El enlace público de Tu Delivery puede utilizar el nombre de la cuenta.

Por ejemplo:

• Enlace anterior: https://erpalimentos.com.mx/nombreactual/tudelivery
• Enlace nuevo: https://erpalimentos.com.mx/nombrenuevo/tudelivery

Después del cambio, el enlace anterior puede dejar de funcionar.

Deberás actualizarlo en:

• Redes sociales.
• Sitio web.
• WhatsApp.
• Google Business Profile.
• Publicidad.
• Correos.
• Mensajes automáticos.
• Botones de pedidos.
• Aplicaciones externas.
• Perfiles digitales.

Efecto en Carta QR

La dirección de Carta QR también puede cambiar.

Como consecuencia, los códigos QR generados con el enlace anterior pueden dejar de funcionar.

Deberás:

1. Generar un nuevo código QR.
2. Descargarlo.
3. Probarlo desde diferentes teléfonos.
4. Reemplazar los códigos impresos.
5. Actualizar manteles y exhibidores.
6. Sustituir archivos digitales.
7. Modificar los enlaces compartidos.

⚠️ No solicites el cambio antes de preparar la sustitución de los códigos QR utilizados en el establecimiento.

Otros elementos que debes revisar

El cambio también puede afectar:

• Enlaces de reservaciones.
• Accesos directos.
• Favoritos.
• Integraciones.
• Webhooks.
• Enlaces enviados a clientes.
• Documentación interna.
• Manuales del personal.
• Publicidad digital.
• Perfiles de sucursales.
• Conexiones de la aplicación móvil.

Si utilizas integraciones técnicas, consulta si debes actualizar URL, identificadores o configuraciones.

Plan recomendado para realizar el cambio

Antes

• Define el nuevo nombre.
• Confirma la disponibilidad.
• Identifica los enlaces actuales.
• Prepara nuevos materiales.
• Informa al equipo.
• Elige una fecha de baja actividad.

Durante

• Evita cambios importantes.
• No modifiques integraciones simultáneamente.
• Espera la confirmación oficial.
• Conserva el correo de autorización.

Después

• Prueba el inicio de sesión.
• Verifica Tu Delivery.
• Verifica Carta QR.
• Genera nuevos códigos QR.
• Actualiza enlaces.
• Revisa la aplicación móvil.
• Realiza un pedido de prueba.
• Comprueba las integraciones.

Seguridad de la solicitud

La solicitud será rechazada si:

• Proviene de un correo no registrado.
• El remitente no es Superusuario.
• No puede verificarse la propiedad.
• La información es incompleta.
• El nombre solicitado no cumple las reglas.
• Existe una disputa sobre la cuenta.
• Se solicita utilizar un nombre no disponible.

Esta validación protege los datos y evita que una persona no autorizada cambie el acceso o los enlaces del negocio.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar el nombre desde Configuración General?

El nombre comercial puede ser editable, pero el identificador principal de la cuenta requiere una solicitud al soporte oficial.

¿Quién puede solicitarlo?

Únicamente el Superusuario autorizado.

¿Puedo solicitarlo desde otro correo?

No. Debes utilizar la dirección registrada y validada del Superusuario.

¿Qué ocurre si el nombre está ocupado?

ERP Alimentos puede sugerir una alternativa que deberás confirmar.

¿Cambiará mi usuario?

Sí, si el identificador de la cuenta forma parte del formato usuario@cuenta.

¿Cambiará mi contraseña?

No necesariamente. Sin embargo, deberás utilizar el nuevo nombre de usuario para iniciar sesión.

¿Cambiará el enlace de Tu Delivery?

Sí, cuando incluya el nombre de la cuenta.

¿Los códigos QR anteriores seguirán funcionando?

Pueden dejar de funcionar porque contienen el enlace anterior. Deberás generar y distribuir nuevos códigos.

¿Se borrarán mis ventas o productos?

El cambio de nombre no es un borrado de datos. Aun así, revisa las funciones y conexiones después del proceso.

¿Puedo volver al nombre anterior?

Solamente si continúa disponible y el equipo autoriza otra solicitud. No debes asumir que podrá recuperarse.

¿Tiene un costo?

La disponibilidad, condiciones y posible costo dependerán de las políticas vigentes de ERP Alimentos.

Recomendaciones

• Elige un nombre definitivo.
• Verifica la ortografía.
• No utilices marcas ajenas.
• Envía la solicitud desde el correo autorizado.
• Prepara nuevos códigos QR.
• Actualiza todos los enlaces.
• Informa al personal.
• Realiza el cambio fuera del horario de servicio.
• Prueba el acceso de cada usuario.
• Verifica las integraciones.
• Conserva la confirmación enviada por soporte.