La Autoatención QR en mesas de ERP Alimentos permite recibir pedidos directamente desde cada mesa, sin que los clientes tengan que esperar a que un mesero tome la orden.
El comensal escanea el código QR asignado a su mesa, consulta el menú digital, selecciona los productos y envía el pedido desde su celular. Dependiendo de la configuración del restaurante, la comanda puede enviarse automáticamente a cocina o permanecer pendiente hasta que un miembro del equipo la confirme.
Esta funcionalidad se encuentra disponible en los planes Avanzado y Pro de ERP Alimentos.
¿Aún no tienes habilitada esta función?
Si deseas utilizar la Autoatención QR en mesas, comunícate con el equipo de ERP Alimentos para consultar los planes disponibles y solicitar su activación en tu cuenta.
Requisitos previos
Antes de activar la autoatención, verifica lo siguiente:
- Las mesas deben estar creadas y numeradas en ERP Alimentos.
- La numeración del sistema debe coincidir con la numeración física del restaurante.
- El menú digital debe tener productos, categorías, precios y disponibilidad actualizados.
- Los productos deben estar habilitados para aparecer en la Carta QR.
- Las impresoras y áreas de impresión deben estar configuradas si se imprimirán comandas.
- El restaurante debe contar con una conexión estable a internet.
- Los códigos QR deben colocarse en las mesas correspondientes.
Importante: La correspondencia exacta entre la mesa registrada en ERP Alimentos, el código QR generado y la numeración física es indispensable para que cada pedido se asigne correctamente.
Activación paso a paso
Para habilitar la Autoatención QR:
- Ingresa a Administración, sección identificada con el símbolo de engranaje.
- Selecciona Carta QR en el menú lateral.
- Localiza el apartado Experiencia QR.
- Si la función aparece como Inactiva, haz clic en el botón para activarla.
- Selecciona la modalidad Ver y pedir desde la mesa.
- Haz clic en Guardar.
Una vez activada, podrás descargar el código general de la Carta QR y los códigos individuales correspondientes a cada mesa.
Recomendación: Realiza la activación y las primeras pruebas fuera de los horarios de mayor actividad.
Configuración de horarios
Puedes establecer los días y horarios en los que los clientes tendrán disponible la autoatención:
- Dentro de Carta QR, localiza el apartado Pedidos desde mesa.
- Selecciona los días en los que estará disponible la función.
- Desmarca los días en los que no deseas recibir pedidos mediante QR.
- Ingresa la hora de inicio y finalización para cada día.
- Verifica que los horarios correspondan con la operación del restaurante.
Fuera del horario configurado, el sistema podrá mantener disponible la consulta del menú, pero no permitirá enviar pedidos desde la mesa.
Recepción de pedidos
Selecciona cómo deseas procesar las órdenes enviadas por los clientes:
- Automática: los pedidos se confirman y se envían directamente a las áreas de preparación. La comanda se imprime automáticamente cuando la configuración de impresión está activa.
- Manual: los pedidos permanecen pendientes hasta que un miembro del personal los revise y confirme. La mesa puede mostrarse en color naranja para indicar que existe una solicitud pendiente.
El modo automático agiliza la atención durante las horas de mayor demanda. El modo manual ofrece mayor control durante la implementación inicial o cuando es necesario validar disponibilidad y tiempos de preparación.
Configuración de la venta
Define cómo se registrarán los pedidos dentro de cada mesa:
- Venta por cliente: cada comensal tendrá una venta independiente dentro de la misma mesa.
- Venta unificada: todos los pedidos realizados desde la mesa se agregarán a una sola cuenta.
La venta por cliente facilita la separación de consumos. La venta unificada concentra todos los productos para realizar un solo cobro.
Configuración del método de pago
Selecciona cómo se cobrará la cuenta:
- Pago en caja: los clientes deben acudir a caja para realizar el pago.
- Pago con mesero: el cliente solicita atención y el mesero se acerca a la mesa para cobrar.
Al finalizar el pedido, ERP Alimentos mostrará al cliente las instrucciones correspondientes al método seleccionado.
Después de completar las configuraciones, haz clic en Guardar.
Implementación física en las mesas
Para colocar los códigos QR:
- Descarga los códigos QR de las mesas desde ERP Alimentos.
- Verifica que cada código incluya el número correcto.
- Imprime los códigos QR.
- Coloca cada uno en su mesa correspondiente.
- Utiliza portamenús, adhesivos protegidos o soportes acrílicos.
- Comprueba que sean visibles, estén bien iluminados y puedan escanearse fácilmente.
- Protege los códigos contra humedad, grasa, dobleces y desgaste.
Ejemplo de instrucciones para el cliente:
Ordena desde tu mesa
- Escanea este código QR con la cámara de tu celular.
- Consulta nuestro menú.
- Elige tus productos.
- Personaliza tu pedido.
- Confirma y envía tu orden.
¿Cómo utiliza la función el comensal?
El cliente deberá:
- Escanear el código QR de la mesa con la cámara de su celular.
- Abrir el enlace generado por ERP Alimentos.
- Consultar las categorías y los productos disponibles.
- Seleccionar los productos que desea ordenar.
- Elegir modificadores o complementos, cuando estén disponibles.
- Revisar el resumen del pedido.
- Confirmar y enviar la orden.
- Seguir las instrucciones de pago configuradas por el restaurante.
El enlace de autoatención es generado automáticamente por ERP Alimentos para cada restaurante y mesa.
Si el dispositivo no abre el enlace, se recomienda utilizar el navegador del teléfono y comprobar que tenga conexión a internet.
Procesamiento de los pedidos
En modo automático:
- El cliente envía el pedido.
- Los productos se agregan a la venta de la mesa.
- La orden se envía a las áreas de preparación correspondientes.
- La comanda se imprime automáticamente, cuando la impresión está configurada.
En modo manual:
- El cliente envía el pedido.
- La orden permanece pendiente de aprobación.
- La mesa puede cambiar a color naranja para avisar al personal.
- Un usuario autorizado revisa y confirma el pedido.
- Después de la confirmación, la comanda se envía o imprime en cocina.
Prueba rápida recomendada
Antes de habilitar la función para todos los clientes:
- Escanea el código QR desde una mesa.
- Agrega uno o dos productos de prueba.
- Selecciona las opciones o modificadores disponibles.
- Envía el pedido.
- Comprueba que se asigne a la mesa correcta.
- Revisa el resultado según la modalidad configurada:
- Automática: verifica que el pedido llegue a cocina y se imprima la comanda.
- Manual: confirma que la mesa indique un pedido pendiente, que sea posible aprobarlo y que después se genere la comanda.
Si el pedido no se procesa correctamente, revisa la numeración de las mesas, los productos publicados, los horarios, la conexión a internet y la configuración de las impresoras.
Buenas prácticas
- Coloca el código QR en un lugar visible y accesible.
- Capacita al personal para explicar el proceso.
- Mantén actualizados los precios y la disponibilidad.
- Utiliza fotografías claras y atractivas.
- Oculta los productos sin existencias.
- Revisa diariamente que los códigos puedan escanearse.
- Realiza pruebas después de cambiar el menú o la configuración.
- Conserva una alternativa de atención tradicional para los clientes que no deseen utilizar su celular.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ocultar las fotografías de los productos?
Sí. Puedes desactivar la opción Mostrar imágenes desde la configuración de la Carta QR.
¿Cómo se cobra el pedido?
Puedes elegir entre Pago en caja o Pago con mesero. ERP Alimentos mostrará las instrucciones correspondientes al finalizar el pedido.
¿Los pedidos llegan directamente a cocina?
Sí, cuando se utiliza el modo automático y las áreas de impresión están configuradas. En el modo manual, primero deben ser aprobados.
¿Puedo generar un código diferente para cada mesa?
Sí. Cada mesa tendrá un código QR propio para que ERP Alimentos identifique correctamente el origen del pedido.