Si tu restaurante realiza entregas con repartidores propios, ERP Alimentos permite asignarles pedidos para que puedan gestionarlos desde la aplicación móvil.
Mediante la sección Delivery, cada repartidor puede consultar únicamente los pedidos que tiene asignados, revisar la información necesaria para realizar la entrega, registrar el método de pago, cobrar el pedido cuando corresponda y marcarlo como entregado.
Requisitos previos
Antes de utilizar esta función, verifica que:
- Cada repartidor tenga instalada la aplicación móvil de ERP Alimentos.
- Cada repartidor cuente con un usuario individual.
- El usuario tenga asignado el rol Repartidor.
- Los permisos del rol estén correctamente configurados.
- El repartidor esté asignado a la venta de delivery correspondiente.
- El dispositivo tenga una conexión activa a internet.
- La información del cliente y la dirección de entrega estén completas.
Para crear las cuentas, consulta el artículo sobre la creación de usuarios para el personal del negocio.
No es necesario contratar el módulo de integraciones con aplicaciones externas para gestionar los pedidos procedentes de Tu Delivery, la tienda online propia de ERP Alimentos. Las condiciones pueden variar si deseas recibir pedidos de plataformas externas como Uber Eats, DiDi Food o Rappi.
Cómo asignar un pedido a un repartidor
Antes de que el pedido aparezca en la aplicación:
- Ingresa a la sección Delivery de ERP Alimentos.
- Selecciona el pedido preparado para envío.
- Revisa el nombre del cliente y la dirección.
- Selecciona la opción para asignar un repartidor.
- Elige al usuario correspondiente.
- Guarda o confirma la asignación.
Después de asignarlo, el pedido aparecerá en la aplicación móvil del repartidor.
Cómo gestionar un pedido desde la aplicación
El repartidor deberá realizar los siguientes pasos:
- Abrir la aplicación móvil de ERP Alimentos.
- Iniciar sesión con su usuario y contraseña.
- Ingresar a la sección Delivery.
- Consultar las dos pestañas disponibles:
- Para entregar: muestra los pedidos que todavía debe entregar.
- Entregados: muestra los pedidos que ya fueron completados.
- Seleccionar el pedido que realizará.
- Revisar la información disponible.
- Dirigirse a la dirección indicada.
- Registrar el método de pago cuando el cobro deba realizarse durante la entrega.
- Presionar Cobrar pedido.
- Después de entregarlo al cliente, presionar Marcar como entregado.
Una vez marcado como entregado, el pedido desaparecerá de la pestaña Para entregar y se trasladará automáticamente a Entregados. Su estado también se actualizará dentro de ERP Alimentos.
Cobro del pedido
Cuando el pedido deba cobrarse al momento de la entrega, el repartidor podrá seleccionar el método utilizado por el cliente, por ejemplo:
- Efectivo.
- Tarjeta de débito.
- Tarjeta de crédito.
- Transferencia.
- Otro método habilitado por el restaurante.
Después deberá presionar Cobrar pedido para registrar el pago.
Importante: si la aplicación no muestra al repartidor si el pedido fue pagado previamente, el personal de caja debe informarle claramente si corresponde cobrar durante la entrega. Esto evita cobros duplicados o pedidos entregados sin registrar el pago.
Como buena práctica, el restaurante puede agregar una indicación interna:
- Pagado en línea: no cobrar.
- Pago contra entrega: realizar el cobro.
- Cobro pendiente de validación: comunicarse con caja.
¿Qué puede ver el repartidor?
Dependiendo de la configuración y los permisos, podrá consultar la información necesaria para completar la entrega:
- Número o folio del pedido.
- Nombre del cliente.
- Teléfono de contacto.
- Dirección de entrega.
- Referencias del domicilio.
- Importe que debe cobrar.
- Método de pago seleccionado.
- Comentarios o instrucciones de entrega.
- Estado del pedido.
¿Qué puede hacer?
El repartidor puede:
- Consultar únicamente los pedidos asignados a su usuario.
- Revisar la información de entrega.
- Registrar el método de pago.
- Cobrar los pedidos cuando corresponda.
- Marcar los pedidos como entregados.
- Consultar los pedidos completados en la pestaña Entregados.
¿Qué acciones no puede realizar?
El repartidor no puede:
- Consultar pedidos asignados a otros repartidores.
- Ver pedidos generales en estado Pendiente o En preparación.
- Crear nuevas ventas.
- Editar los productos de un pedido.
- Agregar o eliminar productos.
- Modificar el importe total.
- Aplicar descuentos.
- Cancelar una venta.
- Cambiar configuraciones administrativas.
- Acceder a información no autorizada del restaurante.
Estas restricciones ayudan a proteger la información y evitan modificaciones accidentales en las ventas.
Recomendaciones operativas
- Crea un usuario diferente para cada repartidor.
- No compartas contraseñas entre el personal.
- Confirma que el pedido esté preparado antes de asignarlo.
- Verifica la dirección y las referencias.
- Indica claramente si el pedido ya fue pagado.
- Confirma el importe que deberá cobrarse.
- Mantén actualizados los teléfonos de los clientes.
- Solicita que el pedido se marque como entregado inmediatamente.
- Revisa periódicamente los permisos del rol Repartidor.
- Capacita al personal sobre los diferentes estados de los pedidos.
Preguntas frecuentes
¿Qué permisos necesita el repartidor para cobrar un pedido?
Debe tener asignado el rol Repartidor y contar con los permisos para consultar pedidos asignados, registrar el método de pago, cobrar ventas de delivery y marcar pedidos como entregados.
¿El repartidor puede modificar el total de la venta?
No. El repartidor únicamente puede cobrar el importe registrado. No puede cambiar precios, cantidades, productos, descuentos ni el total del pedido.
¿Qué información puede ver?
Puede consultar la información necesaria para completar la entrega, como cliente, teléfono, dirección, referencias, importe e instrucciones. La información visible dependerá de los permisos configurados.
¿Puede ver pedidos de otros repartidores?
No. Solo puede consultar los pedidos asignados a su propio usuario.
¿Qué ocurre después de marcar un pedido como entregado?
El pedido se elimina de la pestaña Para entregar, pasa a Entregados y actualiza automáticamente su estado en ERP Alimentos.
¿Puede gestionar pedidos provenientes de Tu Delivery?
Sí. Los pedidos realizados desde la tienda online propia pueden asignarse a los repartidores del restaurante para completar su entrega